作者：The Dragon店主Jenn Haines

您的店铺开张了。您吸引到了些顾客。您开始举办赛事。随着时间的流逝，各项事务带来的工作量都在成倍增长：您几乎每天都会举办赛事，常常会收到产品，每周要工作九十二小时，在柜台吃饭时还要挤出时间开订单。

您很清楚，要继续推动业务发展，就必须雇佣员工了。但前景令人有些担忧。如何让员工了解该做些什么？如何让员工以合适的方式对待顾客？

关键的第一步是为一切事务建立简单且可重复的流程，强调是一切事务，并将这些流程记录下来。

这件事情很花时间，冗长乏味，而且一点也不有趣——但这是您必须做的。

但好消息是您只需做一次这样的工作即可，后续维护相对简单，且之后您便能将一些零售业务交予工作人员处理。这会为您腾出时间让您去做其他重要的事，例如订购产品以及支付账单。如果幸运的话，您还能睡上一觉。

先倒退一步：在建立流程前，你需要先确立宗旨说明来为您提供指导。（查看我的上一篇文章，了解如何做好这一点的诀窍。）确立宗旨后，您需要两样东西：一份员工手册以及一份任务清单。

员工手册应该是一份活文档。我们将员工手册保存在Google Drive上，这样所有员工都能访问，并且在更改及发展方针和服务时，我也能轻松编辑它。

您的员工手册应包含以下内容：

一般来说，您可以花上几周时间记录所有详细步骤。然后重写这份记录，以便于其他人能够轻松读懂。（分项目叙述效果更好。）这样一来，员工们就能在独立工作时参考这份文档，而不用每次都来寻求您的帮助。

这份任务清单列出了员工每日应完成的所有任务，以及需在特定日子完成的任务。员工将姓名首字母标记在任务旁，并在完成任务后记录完成时间。这让每天要做的事情都井井有条。有了清单，员工基本不会忘记要做的事。

这两份文档彻底改善了我的业务，相信它们也会为您带去同样的效果。拥有了这两份文档后，您会发现一切事务都开始变得有条不紊——您有时间睡觉了，也有时间和家人共进晚餐了。

另外，使用规范的工作流程能为您的顾客带去更加一致的购物体验。

在顾客获得了一致且可靠的体验后，您就能逐渐获得他们的信赖，顾客也会再度光顾您的店铺。

今天就开始逐一将每件事都记录下来。一开始您可能会觉得自己看不到这件事的尽头。但我保证，在您完成之后，它为您带来的帮助一定超乎您想象。

Jennifer Haines（教育学士、文学硕士） 在安大略省的圭尔夫经营The Dragon。她是动漫零售商大奖Will Eisner精神奖的获得者，并获得过YMCA–YWCA商业类杰出女性大奖。她还是ComicsPro的董事会成员。