正面體驗的力量頗為明顯： 繼這項研究和那項研究之後，再有研究確定獲得忠誠顧客的最佳方式是投資於顧客體驗上。

但是如何才能提供這樣的體驗？ 答案就沒那麼明顯了。

我們顧客的一些絕佳反饙將我們引向以下這四個似乎已頗有心得的店家，因此我們聯絡他們並提出了這個問題：

如果您要向每個店家建議僅僅一件應做（但其可能還未做）的事，
那會是什麼？

以下是他們的說法：

「為您的賽事設定日程表」—Warp 3的Mykel Tauber

預先設定議程會使事情順利得多。

「我們會在賽事開始的一小時前，為每場賽事設置一份報名表。 玩家只能在付款時在表上填寫其姓名。

準時開始，並確保在每局開始時啟動計時器。

[確保]在玩家需要時能盡快發放其獎品。 有些玩家想在最後一局分出勝負後立即離開，有些玩家則希望留下來聊聊天／進行交易。」

「明智地選擇和訓練志願者」—Gatehouse Games的Timothy Gatehouse

不管如何精心策劃，要是沒有合適的人員，賽事也可能會出岔子。

「很多玩家都想伸出援手，但是說到底，他們只是想參與賽事其中而已。

在關店後讓志願者小聚。 利用這段時間討論預覽資訊、為複雜的卡牌互動作好準備，以及預先識別判決。

識別每位參與者的工作，以避免混淆。 沒有人希望要去尋找為了回答規則問題而離開的記分員！」

「記住每個人的名字」。—Gamers Sanctuary的Damian Meszko

Damian贊同：他將其成功歸功於他們的王牌志願者。

因此，客戶服務的這個關鍵元素—問候顧客時稱呼對方—是Gamer's Sanctuary文化的一大部分。

「人們在賽事中協助我們，是因為他們由衷地想這樣做，」他說。「這是對我們的祝福。」

「要貫徹一致」—Titan Games and Hobbies的Kurt Pierson

Damian及其員工每次與顧客打招呼時都會盡量稱呼對方的名字。 這種一致性是Titan Games and Hobbies的成功關鍵：

「開始時間要一致（按照宣傳的時間開始賽事）；發佈賽事詳細資訊和宣傳材料時要保持一致；獎品和結束賽事的方式也要一致。」

您的答案會是什麼？ 到WPNStories@Wizards.com與我們分享吧！

作者：Matt Neubert