2015-09-01

這是使顧客回流的首要事情

您是否有在賽事中這樣做? 諾貝爾獲獎經濟學家和兩個著名的商學院均表示您該這樣做!

2015-09-01

這是使顧客回流的首要事情

您是否有在賽事中這樣做? 諾貝爾獲獎經濟學家和兩個著名的商學院均表示您該這樣做!

成功的WPN店家不會只為售前賽規劃賽事。

他們還會將入口變成另一個時空。 他們會派發以五種魔法顏色點綴的杯形蛋糕。 他們會以自製木杖來為其冠軍喝采

這些額外的色彩需要額外的規劃和預算。 投資於這方面值得嗎?

諾貝爾獲獎經濟學家和兩個著名的商學院均表示這是值得的。

它的原因如下:

強烈的情感能留下深刻印象

形成回憶的並非整體體驗, 而是我們的強烈感情。

「行為經濟學之父」Daniel Kahneman稱之為「峰終定律」。 他的研究表明,顧客只會透過他們所感受到的極好(或極壞)情緒來判斷零售體驗。

其他一切—所花的時間、淨正面或負面印象—很快會被忘記。

麻省理工學院斯隆管理評論的報告指出,很多企業透過「識別和聚焦於在服務週期中情緒的最高點」來取得成功。

 

在您的賽事中,什麼時候情緒最高漲? 當一位興奮的玩家在售前賽開始前數分鐘踏入您的店家之時。 當週五認證賽優勝者上前領取獎品之時。

如果您能藉由令人驚歎的裝飾、獨特而個人化的獎品,或其他與系列主題相關、富有創意而意想不到的體驗,來將那本已很令人興奮的時刻放大,您便能使玩家留下難以忘懷的印象。

而該印象能直接影響您的利潤。 因為:

75%擁有絕佳體驗的消費者表示會再回來光顧。

據沃頓商學院贊助一部分的一項研究指出,絕大多數消費者均表示希望再次光顧能提供絕佳體驗的店家。 他們還會推薦朋友前往光顧。

近80%擁有絕佳體驗的消費者會分享有關體驗

絕佳體驗使人們會與親友談及該體驗~平均與四至五人分享。

絕佳的品牌體驗會使顧客回流

紅色=品牌體驗;藍色=投入程度。 卓越的執行、流暢的服務,以及解決問題的方式,均對顧客忠誠度沒有影響。

同一份沃頓商學院研究識別了絕佳零售體驗的五個因素。 在上述五個因素當中,品牌體驗是決定消費者對店家的忠誠度的首要因素。

品牌體驗包括些什麼? 透過令人興奮的店家裝飾來刺激顧客的感官…藉由個人化的獎品和一流服務來使顧客覺得自己很特別…

簡而言之,也就是一場精心策劃且符合主題的賽事的所有元素。

再戰贊迪卡售前賽將會在數週後舉行。 您打算如何激起玩家的情緒並使他們留下難以忘懷的印象? 明天再回來查看,獲得助您起頭的構思和資源!

作者:Nina Hess

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