2019-01-23

最佳顧客的3個習慣

回流玩家是強大社群的象徵。下文將闡述資料顯示如何可招徠他們並使他們滿意。

2019-01-23

最佳顧客的3個習慣

回流玩家是強大社群的象徵。下文將闡述資料顯示如何可招徠他們並使他們滿意。

一個常見的格言是,您的大部分收入將來自少部分的顧客。

它被稱為「帕雷托法則」—其概念是80%的結果來自20%的原因。因此,這意味著您80%的銷量、報名費或社交媒體參與,都會來自您20%的愛好者。這是一個粗略的衡量標準,但卻是一個有用的概念。

我們將那20%的人稱為「超級愛好者」,而他們則是魔法風雲會成功的支點。

超級愛好者有助於衡量您提供的體驗質量。如果您為玩家提供始終如一的優質體驗,那麼這些玩家將會以始終如一的生意來回報您。具體而言,我們將「超級愛好者」定義為每年參加六場店內賽事的玩家。那就是每兩個月一場。

那麼,超級愛好者是怎樣的?他們喜歡什麼賽制?什麼賽事?下文將闡述資料顯示如何可招徠他們並使他們滿意。

 

1.他們喜歡標準賽和補充包輪抽賽。

 

 

61%的超級愛好者會參與標準賽、65%的超級愛好者會參與補充包輪抽賽。它們是我們參與度最高的玩家中最受歡迎的兩種賽制。

因此,吸引和留住超級愛好者的店家通常會專注於這些賽制,並不是什麼令人驚訝的事。在這方面表現最好的店家平均每年舉辦54場標準賽(每週多於一場)以及平均每年舉辦83場補充包輪抽賽。

這很合理。藉由專注於標準賽,您可以確保玩家人數和參賽機會都達到最大。標準賽是魔法風雲會可提供的賽制中最容易上手和最可靠的。它的賽事數量最多,使用的卡牌仍在印製中。

與此同時,除了新玩家外,補充包輪抽賽還適合所有人參與。對新玩家來說,最佳起點是體驗日等的賽事。

那麼接下來:

 

2.他們通常是從特定於新玩家的賽事起步的。

 

這就是入門賽事—專為新玩家而設的賽事—為什麼如此重要的原因。他們比任何其他賽事更有效地創造出超級愛好者,因為它們是為了向他們提供良好體驗而專門設計的。

與它相反的是售前賽。售前賽是很容易吸引現有超級愛好者的賽事。它是讓玩家能提早使用新系列遊戲的機會。它是系列上市之前能買到一盒補充包的唯一途徑。它提供大量的獎品補充包。它是賽季中最大型、最令人期待的魔法風雲會賽事,而整個社群將會在賽事上聚首一堂。

但是對新玩家來說,獎品補充包與歡迎套牌並沒有分別。新系列與上一個系列並無分別。賽季中最大型的賽事也可能會令人生畏。

與此同時,入門賽事能藉由專為新玩家設計的店內體驗向他們介紹遊戲,並帶來更有效地留住玩家的額外價值。

 

3.比起任何其他賽事,他們更有可能參與週五認證賽—甚至多過售前賽。

 

最令人驚訝的是—73%的超級愛好者會參與週五認證賽,比售前賽多出約5%。

這又一次關乎持續性。週五認證賽很可靠。玩家會指望它。無論他們身在何處,無論他們處於人生中的哪個階段,他們都知道每逢週五在其當地遊戲店家都有歡樂時光在等著他們。

以上就是主要的重點。贏取忠誠顧客的要點是承諾提供絕佳體驗並再三實踐承諾。如果您謹慎地招徠新玩家、專注於標準賽和補充包輪抽賽,以及提供貫徹一致的週五認證賽,您便能一帆風順。

作者:Nataly Scheidt

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