目前既定的事實是：顧客前來您店家的旅途在鍵盤上開始和結束。 它的起點是谷歌，蜿蜒穿過評論網站和臉書，並最終登陸在推特上。

在該旅途中，您必須引導著顧客，而大量資料可為您提供指引。

首要的是：

如果消費者能夠在社交媒體上找到您的資訊，69%人會更有可能前來您的店家。

因此，請確保您的店家資訊（地址、電話號碼和網站）在谷歌、臉書，以及店家和活動搜尋器上均是正確的。

81%的消費者會根據網路朋友的推薦來決定是否購物。

將「讚」和「關注」等「推薦」想像為消費者和您的店家之間的銜接點。 即使是微小的聯繫，也能給潛在顧客一個理由來選擇您而非您的競爭對手。

有些店家能藉由獲玩家批准在臉書評論中標註對方，成功地建立該聯繫。 當您這樣做的時候，您的帖文便會出現在玩家朋友的動態消息上。

這是很明智的舉動： 即使是間接式的，朋友的推薦還是很強力的。

但是，陌生人的推薦也是如此。

在評論網站上增加一星可使收入增加5至9%。

在任何搜索引擎上查找您的店家，而在前五項結果中很可能會有星級評價。 線上評論無處不在而極具說服力。

因此，請確保取得您的評論列項、觀察哪些人如何評價您的店家，以及盡最大努力來建立良好的第一印象。

36%的消費者會在經歷正面體驗後撰寫線上評論。

因此，請留意本網站的「文章」部分，以獲得有關如何建立這種正面體驗的資訊和靈感！

作者：Matt Neubert