大約七年前，在停玩遊戲許久後，我再度回到魔法風雲會。我來到從小玩牌的店家，但不知道自己想要什麼，只覺得到店裡後自然能明白。

但在抵達後，我嚇了一大跳。櫃台後擺著成堆的盒子，那麼我該從哪裡重新入手？牆上貼滿海報，甚至有十多年前的系列，那麼哪一個才是最新的系列呢？店裡沒有任何出彩的東西，也沒人引導我。

我空手離開，無限期地擱置了重拾遊戲的念頭。

魔法風雲會由來已久，而它的歷史似乎也會在遊戲店家中累積。滿牆的補充包展示盒，堆得老高的單卡盒，老玩家看了會心喜，但對離開遊戲已久的人或初學者而言，這景象卻足以令人卻步。

那我們要如何減少這種障礙？

去年夏天在領養了一隻貓之後，我就學到該知道的知識了。

在走出領養中心後，我的第一站是當地的一家寵物連鎖店。

他們做了四件事，幫助我成為信心十足的飼主和他們的忠實顧客：

1.教育材料

在店員招呼我後，我提到我剛領養了一隻貓。不久我手上就拿了一個資料夾，裡面有為新貓飼主提供的建議、推薦的獸醫、待辦事項清單等等。在影印店印製一份資料的費用大約才２美元。至今我仍會翻閱它的內容。

你可以為來店的新魔法風雲會玩家準備哪些教育材料？

2.樣品

我開始搜尋貓食品的時候，很快就因五花八門的選擇而頭昏腦脹。但這家寵物店簡化了我的選擇，提供我三罐免費貓食（後來這一點證明很重要，因為我的貓超挑食的），他們還表示我可以把沒吃完的貓食還回去，用於捐贈。贈送這些不會讓你破產—貓食一罐大約1到2美元。

你手邊有為好奇的玩家準備的歡迎套牌嗎？

3.視覺展示

這是我最喜歡的一點：在寵物店的後方展示著各種貓砂，還標示了不同貓砂類型的優缺點—例如哪些比較適合家裡有許多貓的飼主，哪些是可降解的環保材料，哪些產品的灰塵最少等等。

你是否也能採用類似的方式說明產品的差異，例如套裝和套牌構組工具包之間的差異？或是鵬洛客套牌和補充包之間的差異？

4.基本概念

以上已經談了許多，但最關鍵的可能還是基本的顧客服務：那家寵物店知道我那隻貓的名字。我帶著剩餘的貓食回去店裡時，他們詢問了牠的狀況並提出一些建議。從此我就認定了這家店，沒去過別家。

這家店的作法既不費力、也不花錢，但他們的作法在贏得顧客上卻極度有效。

試試吧！

作者：Matt Neubert