2016-11-09

你可以從一家寵物店學到的4件事

這些吸納新玩家的策略讓這家連鎖店自當地各大商場中脫穎而出。你能從中汲取經驗嗎?

2016-11-09

你可以從一家寵物店學到的4件事

這些吸納新玩家的策略讓這家連鎖店自當地各大商場中脫穎而出。你能從中汲取經驗嗎?

大約七年前,在停玩遊戲許久後,我再度回到魔法風雲會。我來到從小玩牌的店家,但不知道自己想要什麼,只覺得到店裡後自然能明白。

但在抵達後,我嚇了一大跳。櫃台後擺著成堆的盒子,那麼我該從哪裡重新入手?牆上貼滿海報,甚至有十多年前的系列,那麼哪一個才是最新的系列呢?店裡沒有任何出彩的東西,也沒人引導我。

我空手離開,無限期地擱置了重拾遊戲的念頭。

魔法風雲會由來已久,而它的歷史似乎也會在遊戲店家中累積。滿牆的補充包展示盒,堆得老高的單卡盒,老玩家看了會心喜,但對離開遊戲已久的人或初學者而言,這景象卻足以令人卻步。

那我們要如何減少這種障礙?

去年夏天在領養了一隻貓之後,我就學到該知道的知識了。

在走出領養中心後,我的第一站是當地的一家寵物連鎖店。

他們做了四件事,幫助我成為信心十足的飼主和他們的忠實顧客:

1.教育材料

在店員招呼我後,我提到我剛領養了一隻貓。不久我手上就拿了一個資料夾,裡面有為新貓飼主提供的建議、推薦的獸醫、待辦事項清單等等。在影印店印製一份資料的費用大約才2美元。至今我仍會翻閱它的內容。

你可以為來店的新魔法風雲會玩家準備哪些教育材料

2.樣品

我開始搜尋貓食品的時候,很快就因五花八門的選擇而頭昏腦脹。但這家寵物店簡化了我的選擇,提供我三罐免費貓食(後來這一點證明很重要,因為我的貓超挑食的),他們還表示我可以把沒吃完的貓食還回去,用於捐贈。贈送這些不會讓你破產—貓食一罐大約1到2美元。

你手邊有為好奇的玩家準備的歡迎套牌嗎?

3.視覺展示

這是我最喜歡的一點:在寵物店的後方展示著各種貓砂,還標示了不同貓砂類型的優缺點—例如哪些比較適合家裡有許多貓的飼主,哪些是可降解的環保材料,哪些產品的灰塵最少等等。

你是否也能採用類似的方式說明產品的差異,例如套裝和套牌構組工具包之間的差異?或是鵬洛客套牌和補充包之間的差異?

4.基本概念

以上已經談了許多,但最關鍵的可能還是基本的顧客服務:那家寵物店知道我那隻貓的名字。我帶著剩餘的貓食回去店裡時,他們詢問了牠的狀況並提出一些建議。從此我就認定了這家店,沒去過別家。

這家店的作法既不費力、也不花錢,但他們的作法在贏得顧客上卻極度有效。

試試吧!

作者:Matt Neubert

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