2015-01-27

為良好客戶服務而設的5個面試題目

利用這5個問題查核求職者。

2015-01-27

為良好客戶服務而設的5個面試題目

利用這5個問題查核求職者。

客戶服務會直接影響您的店家聲譽、顧客保持率和利潤,因此聘用在這方面才能出眾的員工團隊是至關重要的。

您要如何識別出這方面的人才? 您從面試中真正能知道多少事?

提出適當的問題

人們的共識是行為面試問題—能透過知悉以往表現的例子來預測未來的表現,從而得出最佳資訊。

但即使提出了適當的問題,但是求職者的答案內容只能提供有限資訊。 其餘是在於他們的回答方式。

以下五個行為問題有助於保證良好的客戶服務,以及應該留意答案的哪些內容。

1. 請舉例說說當您要向顧客傳達不好的消息時是怎麼做的。

應留意: 正面措辭

負面語句(「我們店裡沒有這種物品」)並不恰當;正面語句(「我們可以為您進行特別訂購」)則合格。

2. 您有什麼興趣?

應留意: 熱情

如果他們對自己的興趣充滿熱情,便很可能會對顧客的興趣表現得充滿熱情。

3. 請告訴我當有顧客不滿時,您曾經如何回應。

應留意: 同情心

透過表示同情和關心來為對方緩解壓力的過程,醫療專業人士稱之為「治療性溝通」。 當解決辦法不太理想時,這一點尤其重要。

4. 什麼事令您在工作中感到最自豪?

應留意: 以客為主

什麼能激勵他們? 好的求職者會很樂意分享自己加倍努力來使顧客滿意的故事。

5. 請說說您以往要為尋求答案而進行調查的事。

應留意: 解決問題的技巧

良好的客戶服務的其中一部分是當您未能立刻想出解決辦法時仍懂得應對。 好的求職者會盡力找到答案。

試試在下次面試時提出這些問題,讓您更有機會找到最優秀的員工!

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