2021-08-26 — WPN優質店家焦點

改造前後:Hairy Tarantula精彩的WPN優質轉型

多倫多的遊戲店Hairy Tarantula在2020年達到一大目標:成為WPN優質店家。以下詳述他們是如何辦到的。

2021-08-26 — WPN優質店家焦點

改造前後:Hairy Tarantula精彩的WPN優質轉型

多倫多的遊戲店Hairy Tarantula在2020年達到一大目標:成為WPN優質店家。以下詳述他們是如何辦到的。

毫無疑問地,Hairy Tarantula十分獨特──很少有遊戲店選擇亮黃色裝潢外觀,還有一隻特別可愛的八腳吉祥物。這間位於安大略省多倫多市的奇特遊戲店已營業近三十年──而在2020年12月,它正式成為了WPN優質店家。

這是很大的一步,但為了向忠誠的老顧客提供更令人滿足的體驗,他們知道這一切都是值得的。Hairy Tarantula的社群媒體經理Petra Norlock說:「我們想要提供最棒的體驗。」

 

Petra又說:「Hairy Tarantula的老顧客原本就會來我們店裡,但有了優質資格後,人們知道可以從這家店獲得值得信賴的體驗。這肯定會為新顧客帶來額外的信心。」

 

在邁向優質、長達一年半的旅途中,他們學到了很多。

設立邁向優質的目標:品牌打造、投入與組織

對於正在邁向優質的店家而言,與零售開發專員的密切合作至關重要,這是因為他們能看到部分店主還沒有發揮出的潛力。

Petra說:「你或許從開始營業以來就一直看著你的店,然後覺得:『哇!它看起來很棒!』但是在其他人的眼中,它看起來可能有所不同。」

邁向優質前的Hairy Tarantula

舉例來說,Hairy Tarantula需要更好地展現它古怪奇特的品牌特質──這是大部分的店家會在邁向優質的路上面臨的挑戰。

「我們已經開業快要三十年了,所以自然會有多個特質,」Petra分享道。「我們明白自己需要挑出一個特質並全力發展它。」

在打造品牌特質上沒有固定的途徑──每家店都需要自行發展探索。而這可能很不容易。

Petra補充說道:「沒有一體適用的途徑,不是每個店家都必須做相同的事。剛開始,有很多不同的意見及想法可能會令人感到困惑,但在找到最終方法後,成果就會很不錯。這確實是個挑戰,但只有挑戰才會帶來好的成果,對吧?」

Hairy Tarantula的標誌、色調及字體選擇遍佈在店家內外。

重大改變如為傢俱上色、替換地板並打造新的無障礙洗手間等對Hairy Tarantula的品牌特質及整體改善帶來很大的影響,不過這些改變花費的時間比預期要長。

「如果要真正地有所進展,我們必須每天都在這些事情上投注心力,」Petra回想。「如果你每天都專注於這些改變,或許整個過程就不會需要一年半了!」

加速成為WPN優質:零售改善補助

為了加速進展,Hairy Tarantula申請了零售改善補助。這為他們提供了所需的資金,讓工作進展有條不紊。「如果沒有補助的話,我們沒辦法承擔所有的開銷,」Petra說道。

「補助金能讓店家更好地瞭解總體投入,並透過提前安排好一切事項,清楚了解要實現的目標,」幫助Hairy Tarantula邁向優質的資深WPN零售關係開發專員Harper O'Neill分享道。「此外,店家也需負責地實現那些改變。」

 

Petra回憶道:「當我們成為優質時,我感動得哭了。向顧客公告這個好消息時感覺很棒,特別是在疫情期間,這是對他們持續支援我們店家的謝意。我們向來知道自己的店很優秀,所以獲得這個認可的意義重大。」

 

跟大多數邁向優質的店家一樣,Hairy Tarantula沒能在第一次申請時就獲得優質資格。但在額外做出一些改變並再次申請後,他們成功於2020年12月17日成為優質。

成為WPN優質:一趟收穫豐富的旅程

Petra回憶道:「當我們成為優質時,我感動得哭了。向顧客公告這個好消息時感覺很棒,特別是在疫情期間,這是對他們持續支援我們店家的謝意。我們向來知道自己的店很優秀,所以獲得這個認可的意義重大。」

對於擁有龐大愛好者基礎的優秀店家而言,成為優質能幫他們達到更好的成果──特別是在獲得新顧客上。

Petra說:「Hairy Tarantula的老顧客原本就會來我們店裡,但有了優質資格後,人們知道可以從這家店獲得值得信賴的體驗。這肯定會為新顧客帶來額外的信心。」

為正邁向優質的零售商提供的建議:繼續前進

「如果我要給正在邁向優質的店家一個建議的話,那就是要堅持下去,」Petra說道。「成為優質需要投入時間、精力以及金錢。在這過程中會遭遇挫折。有時候你可能覺得自己不可能做到,但其實你是做得到的。」

Hairy Tarantula開始邁向優質前及獲得優質後

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