我們採訪了經理Glenn Doyle，了解他將澳洲知名零售連鎖店The Games Capital轉化為WPN優質店家的經驗。該店家擁有超過20年的成功經驗，而Doyle需要進行多次調整才能使其成為優質店家。

「我一直盡力使The Games Capital成為最出色的店家。WPN優質是一種認可，為此目標而努力是很理所當然的事，」Doyle分享道。他談及了一些實用要點、他所面對的困難，以及渴望成為WPN優質店家的零售商所能汲取的教訓。

如果您熱愛您的店家，並希望它能變得最出色，那麼WPN優質將很適合您。

將其商品陳列現代化

在致力成為WPN優質店家的過程中，The Games Capital的多年歷史成為了其需要克服的獨特障礙。「當您在同一個地方待了二十多年時，有時很難察覺到自己的問題，」Doyle解釋道。

當業務一切順利時，進一步改善顧客體驗不一定是優先考量。

The Games Capital與其零售開發專員的關係變得至關重要：專員是一種外部反饋來源，可以根據店家的獨特需求提出建議。

零售開發專員與Doyle密切合作，確定需要改進的領域、致力將店家裝飾和商品陳列現代化。

在店內展示最新的魔法風雲會行銷材料能激發與玩家的對話，讓店家有更多機會向玩家查問他們會參加哪些賽事，以及鼓勵他們報名。

Doyle認為現代化是值得的。「我們的顧客很喜歡這些升級。」

升級比賽場地

The Games Capital需要徹底更換比賽場地的桌椅。這可不是一件小事。

「我們不能為了翻新和升級而停止營業，」Doyle強調說。「刷漆和新桌椅等的各種升級都各有挑戰（包括資金），但最終都帶來了很好的變化。」

關鍵秘訣：要有耐心，建立關係

對於希望取得WPN優質資格的店家而言，Doyle的第一項建議是「要有耐心並為了實現目標而持續努力」。

邁向WPN優質平均需時大約兩個多月，但每個店家的旅程都是獨一無二的。The Games Capital邁向WPN優質花上了18個月的時間，澳洲的零售開發專員為其提供了持續的定制支援。

Doyle鼓勵您與您的零售開發專員建立牢固的關係，並忠於自己的願景，才可獲得成功的體驗：「畢竟，他們也希望您能成為WPN優質店家；他們是來幫助您的。」

您的零售開發專員會提供支援並致力了解您的業務，包括如何將您的局限轉化為優勢，以助您成為WPN優質店家。

最好的回報是知道您可以為顧客群提供絕佳體驗。

您是否已受到啟發，想要改造自己的店家？查看我們的WPN優質工具包，並聯絡您的零售開發專員作出申請，在2022年踏上邁向WPN優質之路。