作者：Desert Sky Games and Comics管理合夥人Michael Bahr

了解第三場所理論是遊戲店家的核心能力。這是使您的場地有效而可持續地獲得盈利的途徑，並且不需要經營龐大的倉庫、提供大幅度的折扣，或是投機取巧以致削弱顧客體驗。

如果您留意此網站、我的部落格或Gary的部落格，您便會明白這概念。您的「第一場所」是您的家、「第二場所」是工作場所。幾乎每個人都將大部分時間花在其中一個場所中。

第三埸所是您的社交場所。

咖啡廳、沙龍、教堂—如果第一場所是享受家庭生活的地方，而第二場所是工作的地方，第三場所便是體驗社群生活的地方。

該理論的作者Ray Oldenburg將下列要點列為第三場所的基本特徵：

• 可免費入場或入場費低廉
• 提供食物和飲料
• 就在附近
• 常客習慣前往
• 可以找到新朋友和老朋友
• 到達後感到舒適

其他人擴充了Oldenburg的清單，但讓我們先從這些項目說明：

可免費入場或入場費低廉。第三場所並不像音樂會，您需要為音樂會而支付昂貴的票價，並被動地獲得娛樂。第三場所讓人們能積極參與，而更多的人意味著更多互動。

就在附近。花在交通上的時間，也就是您在這三種場所以外所花費的時間。我們很多人的上下班路程都不短。您能否想像自己要再次走很遠的路程才能放輕鬆和享受好時光？

如果第三場所運作良好，訪客自行回流，常客便會自然地出現。如果它是中立而包容性強的，他們可以與其他人一同經歷熟悉和第一次的體驗。

您的下一個問題該是：「我如何可從中賺錢？」

正如我曾經說過一樣，無論您做些什麼來使您的店家脫穎而出，您都無法在沒有收入的情況下熬得住。

第三場所理論透過建立出人們將您的店家視為第三場所的感情，以促進收入。當您做到這一點的時候，您便擁有了喜愛您的店家的顧客群。而當您做到了那一點的時候，便有了獲利的途徑。

有些第三場所策略在您的店家剛開業時最有效，有些則可以現在實行。在這兩種情況下，第三場所理論都是最基本的。

您現在可以做的事：

1.發表行為準則。即使不是特別有創意，但它將可呈現您的員工培訓、品牌印象，以及您比賽場地的社交特質。

2.展示炫酷產品。訪客不會將自己喜歡的一切都買下，但他們至少應該能看到自己喜歡的東西。切勿為了「純粹想擁有」而購買貨物或裝飾，而是要有技巧地挑選。

3.專注於贏取顧客的歡心。磨擦使我們都變成傻瓜。藉由順利無阻的銷售程序、向人們逐一展示有趣產品的店家通道，以及不假設顧客擁有豐富知識的互動—而是假設他們只不過是好奇，來獲得新的常客。

當您剛開業或擴充業務時可採取的行動：

1.尋找沒有第三場所的社群。尋找尚未有另一個店家為其服務的受眾群。如果已有另一個店家，則該店家就是其玩家的第三場所。

2.決定是否為不同的玩家群組設立指定的場地。他們需要隱私，但也希望感到被包容。這將會是建築策劃的一部分，並很可能費用高昂，因此請考慮與建築師合作。

3.如果您正在考慮提供咖啡或食物，便該現在做好決定。這有助於不必向顧客「硬性推銷」也能為您帶來利潤，但此舉將會從根本上改變您的業務計劃。

您的業務必須能夠持續發展才行。能夠為新訪客提供強大價值主張的企業最有能力做到這一點。

如果您的店家能夠成為該顧客的第三場所，您便能夠使您的社群樂意在您的店家消費。

Michael Bahr是Desert Sky Games and Comics的管理合夥人，在鳳凰城附近有兩個店家。他曾經擔任3級裁判4年，擁有亞利桑那州立大學法學學位，並在政府醫療保健行政部門工作了七年。

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