2017-11-16

Bahr:第三場所理論可立即改善您的店家

Desert Sky Games的店主深入探討遊戲店家的其中一項零售核心能力。

2017-11-16

Bahr:第三場所理論可立即改善您的店家

Desert Sky Games的店主深入探討遊戲店家的其中一項零售核心能力。

作者:Desert Sky Games and Comics管理合夥人Michael Bahr

了解第三場所理論是遊戲店家的核心能力。這是使您的場地有效而可持續地獲得盈利的途徑,並且不需要經營龐大的倉庫、提供大幅度的折扣,或是投機取巧以致削弱顧客體驗。

如果您留意此網站我的部落格Gary的部落格,您便會明白這概念。您的「第一場所」是您的家、「第二場所」是工作場所。幾乎每個人都將大部分時間花在其中一個場所中。

第三埸所是您的社交場所。

咖啡廳、沙龍、教堂—如果第一場所是享受家庭生活的地方,而第二場所是工作的地方,第三場所便是體驗社群生活的地方。

該理論的作者Ray Oldenburg將下列要點列為第三場所的基本特徵:

  • 可免費入場或入場費低廉
  • 提供食物和飲料
  • 就在附近
  • 常客習慣前往
  • 可以找到新朋友和老朋友
  • 到達後感到舒適

其他人擴充了Oldenburg的清單,但讓我們先從這些項目說明:

可免費入場或入場費低廉。第三場所並不像音樂會,您需要為音樂會而支付昂貴的票價,並被動地獲得娛樂。第三場所讓人們能積極參與,而更多的人意味著更多互動。

就在附近。花在交通上的時間,也就是您在這三種場所以外所花費的時間。我們很多人的上下班路程都不短。您能否想像自己要再次走很遠的路程才能放輕鬆和享受好時光?

如果第三場所運作良好,訪客自行回流,常客便會自然地出現。如果它是中立而包容性強的,他們可以與其他人一同經歷熟悉和第一次的體驗。

您的下一個問題該是:「我如何可從中賺錢?」

正如我曾經說過一樣,無論您做些什麼來使您的店家脫穎而出,您都無法在沒有收入的情況下熬得住。

第三場所理論透過建立出人們將您的店家視為第三場所的感情,以促進收入。當您做到這一點的時候,您便擁有了喜愛您的店家的顧客群。而當您做到了那一點的時候,便有了獲利的途徑。

有些第三場所策略在您的店家剛開業時最有效,有些則可以現在實行。在這兩種情況下,第三場所理論都是最基本的。

您現在可以做的事:

1.發表行為準則。即使不是特別有創意,但它將可呈現您的員工培訓、品牌印象,以及您比賽場地的社交特質。

2.展示炫酷產品。訪客不會將自己喜歡的一切都買下,但他們至少應該能看到自己喜歡的東西。切勿為了「純粹想擁有」而購買貨物或裝飾,而是要有技巧地挑選。

3.專注於贏取顧客的歡心。磨擦使我們都變成傻瓜。藉由順利無阻的銷售程序、向人們逐一展示有趣產品的店家通道,以及不假設顧客擁有豐富知識的互動—而是假設他們只不過是好奇,來獲得新的常客。

當您剛開業或擴充業務時可採取的行動:

1.尋找沒有第三場所的社群。尋找尚未有另一個店家為其服務的受眾群。如果已有另一個店家,則該店家就是其玩家的第三場所。

2.決定是否為不同的玩家群組設立指定的場地。他們需要隱私,但也希望感到被包容。這將會是建築策劃的一部分,並很可能費用高昂,因此請考慮與建築師合作。

3.如果您正在考慮提供咖啡或食物,便該現在做好決定。這有助於不必向顧客「硬性推銷」也能為您帶來利潤,但此舉將會從根本上改變您的業務計劃。

您的業務必須能夠持續發展才行。能夠為新訪客提供強大價值主張的企業最有能力做到這一點。

如果您的店家能夠成為該顧客的第三場所,您便能夠使您的社群樂意在您的店家消費。

魔法風雲會聯盟賽和第三場所理論是天作之合。立即登記舉辦決勝依夏蘭聯盟賽,獲得贈卡以協助玩家培養店內遊戲的習慣。

Michael Bahr是Desert Sky Games and Comics的管理合夥人,在鳳凰城附近有兩個店家。他曾經擔任3級裁判4年,擁有亞利桑那州立大學法學學位,並在政府醫療保健行政部門工作了七年。

威世智並不對本文章提及的作者、著作或其中所表達的觀點予以認可、推薦或作出任何陳述。

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