「親愛的日記：

我購買了更多魔法風雲會卡牌。」

我在1994年寫下了上述的話。 我的魔法風雲會起源故事分佈在接下來的幾篇日記中：我第一包補充包內的十字軍、為我首次在賽事中取勝的小白快套牌、被一輛車輾過的寒冰操弄器 。

這些經歷發生在明尼蘇達州南部的一個遊戲店家內，他們還使我成為了終生玩家。 這對於WPN零售社群而言，象徵著終生顧客。

超過二十年後，這依然延續著。

以The Dragon的魔法風雲會2015售前賽為例，一位年輕人開了張賈路，但是後來卻不見了，因此懷疑被偷了。

「我當時很窘迫。」店主Jennifer Haines說。

後來，她特意留下一張賈路來取代那張失蹤的牌。

「對我來說，確保孩子在我們的賽事中獲得正面體驗更為重要。 遠比我售出這張牌更重要。」

事實證明，替換牌比預期更容易。 那是一張大型賈路—每一個魔法風雲會售前組合均有這張牌。

這樣的努力為Jennifer贏得了聖地亞哥ComiCon備受尊崇的艾斯納獎，並有助她取得以年輕玩家和讀者為中心、強大而恆久的成功。

我與Jennifer談到其他店家如何能獲得類似的成功。 以下是她的五個訣竅：

1. 設置適合兒童的店內佈局

Jennifer使用了floorplanner.com來助她安排內部陳設。

Jennifer一向都留意到家長會誤以為店家是以成熟讀者為主，因而催促孩子遠離店家。 她將玩具移至店面、設置供兒童閱讀的桌子，並使用顯眼的標誌來標示適合所有年齡層的區域，從而扭轉了人們的看法。

2. 進行以家庭為焦點的外展活動

如果有任何人對她的宗旨感到好奇，只需看看她的品牌支持些什麼便可：青年運動隊、Joe Shuster兒童漫畫獎，甚至是Guelph聖誕老人大遊行—事後他們舉辦了一場「超級英雄舞會」。

3. 使家長感到舒適

「當您建立了一個不錯的兒童區域後，亦即是為其家長提供了服務。」

為此，Jennifer嚴格執行「不說髒話」的規則、監察換牌的公平性、使通道適宜放置嬰兒車，甚至是讓每位小讀者帶一本漫畫回家。

另一項首要任務：向每位顧客打招呼。 她發現，當她與丈夫和孩子逛街時，人們會向她丈夫打招呼但忽略她。 在The Dragon，媽媽們不會有這樣的遭遇。

4. 聘請擁有與兒童相處經驗的員工。

他們是否和藹可親？ 他們是否開放和誠實？ 這些是Jennifer在面試時考慮的要點～它們遠比產品知識更重要。 「您可以學習有關產品的知識。 但您無法學習成為一個平易近人的人。」

Jennifer特別重視擁有擔任保姆和夏令營等經驗的求職者。

5. 要有耐心和堅持

現時，兒童在她的顧客當中佔了一大部分，但她花了近一年時間才取得進展。

「當您作出改變時，不一定能立竿見影。 您要致力於改變，並準備好堅持下去。」

如果您希望以更年輕的顧客為目標，請試試Jennifer的訣竅並堅守它們！

作者：Matt Neubert