當時是21世紀初。 横谷雄司獲委任為豐田Sienna®的首席工程師，那是一款過小、動力不足而表現不佳的北美休旅車。

重新設計車輛時，横谷決定遵循豐田的格言： 「現地現物」，意指親自前往現場了解情況，用自己的眼睛確認事實。

他走遍了美國全部五十個州、墨西哥全部三十一個州，以及加拿大全部十個省。

抵達聖菲省時，他看到了狹窄而難以行駛的街道。 休旅車的轉向半徑應該能更急轉。

來到阿拉斯加高速公路時，他看到了嚇人的砂石路面。 休旅車需要四輪驅動。

成績如何？ 豐田Sienna®比前一型號的銷售額高出60%，並躍升為同類型車輛的第二位。

這與您的店家有何關係？

横谷多走一步來取得成功—事實上，他多走了53,000哩—來讓自己投入到使用者體驗中，並將這種體驗作為其願景的中心點。

當您探索過顧客的觀點後，應針對顧客的期望來調整您的業務。

除去障礙、放大激勵因素

美國紅十字會®（ARC）藉由如此做而克服了捐血量日益減少的問題。

ARC收集健康捐血者的血液，並將其供給有需要的病人。 他們的研究發現，捐血的兩個最大障礙是人們對針筒的恐懼以及對現實生活中的好處的無知，而頭號激勵因素則是幫助他人的欲望。

因此，他們全面改革了他們的方針以招徠捐血者、降低障礙和積極展現激勵因素。

他們將捐血中心改造為咖啡店的風格—讓捐血者能放輕鬆。

他們推出了「Why I Give」宣傳運動來讓捐血者分享他們的體驗～以展示其他捐血者如何克服恐懼。

他們上傳了「紅十字會故事」影片—以顯示捐血可如何真正救助別人。

這些宣傳活動很有效，因為它們直接探討了潛在捐血者所面對的障礙—並使其更容易被驅除。

付諸行動

每個玩家社群都是獨特的，各有不同的障礙和激勵因素。 您的社群的最大障礙是什麼？您要如何將障礙變小？ 什麼能激勵他們？您要如何將該激勵因素放大？

現地現物。