Kelly Ackerman了解如何在擁有及營運企業時度過難關。他成為多倫多的Face to Face Games.com共同所有人已超過六年，並在2019年5月協助該店成為WPN店家——彼時優質計畫剛開始不久。

今天他回答了一些有關企業成功最重要的面向之一：建立能夠強化社群的聯繫。

為了在2020年保持強勁，您和您的團隊付出了什麼樣的努力呢？

店家的關注焦點應該在於是否有更多人透過遊戲交流連繫，而非擔心現有的顧客是在我們的店還是其他的店購物。這是我很喜歡說的一句話：「別爭一塊派。一起烤更多的派吧。」

企業是由五個要素所組成，而如果要打造堅固的基礎，每個要素都必須緊密地聯繫在一起。每個要素都很重要，但它們之間的重要性是成比例的，按順序排列的話是：顧客、員工、供應商、社群與股東。

聯繫至關重要，無論情況如何變化，我們都必須建立聯繫。

讓我們先來談談顧客。請分享一下您是如何在遠端的情況下讓他們繼續與店家交流？

我想強調一點：顧客比財務狀況更加重要。只要您建立起與顧客之間的健康關係及聯繫，就會自然而然地有所收穫。與顧客共享您的理念。

當他們感覺到自己屬於一個圈子時，就會真正地成為您的盟友。您與顧客越能產生正面的交流，您的企業就能變得更好。

您的第二個「要素」是員工。使Face to Face Games.com的團隊團結一致的首要關鍵是什麼？

我想最重要的是在工作場合中展現尊重，這個道理四海皆通。「尊重」對不同的人而言可能也會有所不同。對我來說，尊重同事即代表要挑戰他們。不管是對自己或對其他人，都不要覺得表現平庸就夠了。

我們都還有很大的空間來成長和嘗試新的事物。不要困在既有的固定作法之中。特別是在過去這八到十個月以來，我們都面臨了許多震盪，而這正是嘗試新事物和跳出舊有模式的最佳時機。

為什麼與供應商建立聯繫在現在尤為重要？

很多時候，供應商就是我們的顧客——我們向顧客購買了許多單牌。我們必須好好地想一想：「如果顧客是我們的供應商，那這代表什麼呢？」

這對遊戲店來說尤為重要，因為我們大部分的批發商銷售很多產品，而其中有些產品真的很精采。如果與供應商有緊密的關係，您就能在限量印製產品推出時獲得配額的相關資訊。

不要糾結於企業現在能為您帶來什麼，多想想如何確保企業在接下來的20年內能夠持續運營，這一點非常重要。

在您作為零售商步入2021年時，社群在其中佔了什麼樣的角色？

口碑很重要，那是推動任何企業運轉的首要焦點。每個人開始玩魔法風雲會或龍與地下城的過程都不同，我們社群中的顧客也是如此，善待顧客就能促進口碑傳播。

為社群做出貢獻的感覺也會很好，因為這是該做的事。

對像您這樣的小企業主而言，最大的股東就是自己。那麼您該如何讓自己保持在最佳狀態並充滿幹勁？

不要糾結於企業現在能為您帶來什麼，而多想想如何確保能讓企業在接下來的20年內持續運營，這點非常重要。

回顧一下這五個要素就能明白，按順序照顧好前四個，您最後就會有足夠的精力來照顧股東。

在建立這些聯繫上，您希望其他零售商能明白的首要重點是什麼？

我們在人與人之間建立的聯繫非常強大，而我真的相信遊戲能團結起全世界。尋找能凸顯這一點的方法。過去這一年或許不太順利，但聯繫至關重要，無論情況如何變化，我們都必須建立聯繫。

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