2015-02-18

如何獲得頂級評論

什麼東西能激勵玩家在網上對您的店家留下正面評論呢? 用一個非常簡單的方法即可找到答案。

2015-02-18

如何獲得頂級評論

什麼東西能激勵玩家在網上對您的店家留下正面評論呢? 用一個非常簡單的方法即可找到答案。

線上評論無所不在。 世界上無數個評論網站上有著數以百萬影響到消費者的評論,因此在新玩家前來查看您的店家之前,他們可能已在網路上查過您。

這是很重要的。 根據這項研究在評論網站上增加一星可使收入增加5至9%

那什麼東西能激勵玩家留下正面評論呢?

用一個非常簡單的方法即可找到答案。 閱讀它們。

留下良好的第一印象

細讀一些評論,您立即就會發現:顧客通常會在第一次到訪後留下評論。

以這則對Universe Games的Google評論為例:

首次光顧很不錯,服務一流,即使我只購買了總額$0.53的東西。 我肯定會再回來。

售出的東西可能只有53分錢,但評論卻非常寶貴。 當您接待新顧客時,應假設您正在問候對方的所有朋友

下一步呢?

如何使良好的印象變成好評?

大多數評論網站禁止利用激勵措舉獲取正面評論,但您依然可主動使正面評論產生。 試著在收據上列印連結,並且在將收據交給顧客之前把連結圈起來。

提供卓越的客戶服務

老掉牙的說法是對的:您只有一次機會可以留下第一印象。 但是每當門打開來的時候,您總是有機會獲取好評。

繼續往下看,您便會看到獲得優良線上評論的店家總是恪守基本客戶服務的法則。

例如是這則Versus Games的Yelp評論:

「我第一次來這家店純粹只是和我的朋友一起來看看而已。  我三個月後再回來的時候…[店主Dee Veloz]依然記得我的名字。」

在客戶服務方面,了解顧客的姓名是最基本的。 即使是這麼簡單、友善的姿態也足以贏取這位Yelp使用者的激賞評論。

下一步呢?

您便與顧客產生了聯繫。 您要如何使他們在線上分享這種聯繫呢?

良好的服務不是以圖謀提供的,因此必須保持坦誠:試試在銷售點放置告示牌,請求顧客提供不論好壞的意見反饋,以便改善他們的體驗。

線上評論是強大的工具,有助於提升您的知名度和改善業務。 立即在您的店家裡運用這種力量!

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