2015-02-18
如何獲得頂級評論
什麼東西能激勵玩家在網上對您的店家留下正面評論呢？ 用一個非常簡單的方法即可找到答案。
2015-02-18
如何獲得頂級評論
什麼東西能激勵玩家在網上對您的店家留下正面評論呢？ 用一個非常簡單的方法即可找到答案。
線上評論無所不在。 世界上無數個評論網站上有著數以百萬影響到消費者的評論，因此在新玩家前來查看您的店家之前，他們可能已在網路上查過您。
這是很重要的。 根據這項研究：在評論網站上增加一星可使收入增加5至9%。
那什麼東西能激勵玩家留下正面評論呢？
用一個非常簡單的方法即可找到答案。 閱讀它們。
留下良好的第一印象
細讀一些評論，您立即就會發現：顧客通常會在第一次到訪後留下評論。
以這則對Universe Games的Google評論為例：
首次光顧很不錯，服務一流，即使我只購買了總額$0.53的東西。 我肯定會再回來。
售出的東西可能只有53分錢，但評論卻非常寶貴。 當您接待新顧客時，應假設您正在問候對方的所有朋友。
下一步呢？
如何使良好的印象變成好評？
大多數評論網站禁止利用激勵措舉獲取正面評論，但您依然可主動使正面評論產生。 試著在收據上列印連結，並且在將收據交給顧客之前把連結圈起來。
提供卓越的客戶服務
老掉牙的說法是對的：您只有一次機會可以留下第一印象。 但是每當門打開來的時候，您總是有機會獲取好評。
繼續往下看，您便會看到獲得優良線上評論的店家總是恪守基本客戶服務的法則。
例如是這則Versus Games的Yelp評論：
「我第一次來這家店純粹只是和我的朋友一起來看看而已。 我三個月後再回來的時候…[店主Dee Veloz]依然記得我的名字。」
在客戶服務方面，了解顧客的姓名是最基本的。 即使是這麼簡單、友善的姿態也足以贏取這位Yelp使用者的激賞評論。
下一步呢？
您便與顧客產生了聯繫。 您要如何使他們在線上分享這種聯繫呢？
良好的服務不是以圖謀提供的，因此必須保持坦誠：試試在銷售點放置告示牌，請求顧客提供不論好壞的意見反饋，以便改善他們的體驗。
線上評論是強大的工具，有助於提升您的知名度和改善業務。 立即在您的店家裡運用這種力量！