2016-03-26

如何確切地滿足顧客的需求

下文敘述了一個店家如何找出其玩家真正想在其賽事中見到的內容。

2016-03-26

如何確切地滿足顧客的需求

下文敘述了一個店家如何找出其玩家真正想在其賽事中見到的內容。

您知道您的顧客需要和喜歡些什麼嗎? 您是否知道是什麼令他們不再來您的店家?

大多數的公司只會從4%不滿意的客戶聽到抱怨,因此即使您不是經常接到投訴,您也可能並未了解到全面情況。

有些什麼是您未注意到的? 為什麼不問問呢?

藉由這個簡單工具來向您的顧客進行問卷調查

俄羅斯的Umnie Igry運用了Google Forms(一項免費服務)來向其常客和潛在顧客收集意見、印象和構思。

以下是Umnie Igry向其玩家提出的一些問題:

  • 您會參加哪些類型的賽事?
  • 您喜歡在星期幾參加賽事?
  • 什麼時間最適合您?
  • 您傾向於購買哪些類型的魔法風雲會產品?
  • 您對改善我們的店家方面有何建議?

透過社交媒體發表了問卷調查後,Umnie Igry將意見反饋結集到一份Excel文件中,以便查閱。 他們根據意見反饋優化了其賽事日曆,確切地滿足了其顧客的需求。

試試在Google Forms中建立問卷調查,然後在您的臉書頁面或網站上分享它。 這可能會徹底地改變您對店家和賽事的想法!

作者:Andrey Osipov和Nina Hess

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