2017-07-13 — 賽事

如何保證能舉辦精彩賽事

其中一位WPN的重要賽事比賽主辦人闡述如何使您的賽事「不費勁」。

2017-07-13 — 賽事

如何保證能舉辦精彩賽事

其中一位WPN的重要賽事比賽主辦人闡述如何使您的賽事「不費勁」。

有時候,似乎無論賽事如何順利,也總會有人投訴。除非賽事是由Jason Webster舉辦。在他舉辦重要賽事超過5年期間,我們幾乎從未收過任何負面反饋—任何主辦人都會同意,這是近乎不可能的壯舉。我們邀請他分享他是如何辦到的。以下是他的說法:

賽事是否成功,是以顧客體驗來衡量的—他們獲得的樂趣越大,便越有機會回流。

但是,要量化卻很困難。因為即使您的所有行動都做對了,玩家也不一定會注意到。

那是沒有問題的。事實上,那正是我們的目標。玩家不會注意到做對了的事。當事情出錯時,他們卻會注意到。玩家體驗的最佳指標可能並不是大量讚美,而是未受批評。

在我們的賽事中,我們的目標是不要產生批評使賽事「不費勁」。

這是關鍵的準備工作。

要進行額外的準備工作將要付出更多,但這將會改善顧客的體驗。識別任何會造成破壞的東西—技術故障、空間不足、人員配備問題—並且在它們出錯前先解決問題。

為技術設備作好準備:確保您可以在毫無技術問題的情況下舉辦賽事,對確保玩家能享受絕佳賽事而言非常重要。如果您的賽事發生技術錯誤,玩家會記得的。

為印表機補充紙張和墨水、檢查賽事用電腦和銷售點、測試您的顯示器。在可能的情況下,為關鍵程序設定後備計畫。例如,我們會使用PayPal Mobile,以防我們的網際網路在賽事期間發生問題。

為空間作好準備:在這方面,一個經常被忽略的痛點是超賣。在某些情況下,這是無法避免的,但請盡您所能在規劃賽事時確保您的店家能應付顧客量。

我們最近在阿芒凱上市的週末出現了規劃衝突,當時另一個遊戲的預售日也在同一個星期六進行。我們店家座無虛席,這是很美好的事,但玩家很明顯因為混亂情況而感到惱怒,並且亦對此宣諸於口。

此檢查清單列出了保證能舉辦精彩賽事所需的一切。在此處進行下載,並試著勾選每個方塊。

為員工作好準備:您的員工可算是舉辦不費勁賽事的最重要方面。這包括您店家的員工、您的裁判,以及您自己。在賽事進行前,請務必提醒所有人,目標是要提供正面的顧客體驗。他們的工作是要友善殷勤,並且在賽事進行期間保持投入。

賽事前的準備與賽事後的檢討同樣重要。

與員工討論賽事進行的情況,以及哪些方面可作改善。試試花點時間列出舉辦賽事時的所有不完美事項,並且在舉辦下一場賽事時查看該清單。

賽事總有改進的餘地。要使您的魔法風雲會賽事不費勁並不容易。但是當您越是堅持到底,並使這些事項成為習慣時,一切便會變得越是輕鬆。

請謹記:精彩賽事會使您的玩家社群成為愉快的回流顧客。他們不一定會注意到您為賽事而付出的努力,但他們將會欣賞的。

作者:Dreamer's Vault店主Jason Webster

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