有時候，似乎無論賽事如何順利，也總會有人投訴。除非賽事是由Jason Webster舉辦。在他舉辦重要賽事超過5年期間，我們幾乎從未收過任何負面反饋—任何主辦人都會同意，這是近乎不可能的壯舉。我們邀請他分享他是如何辦到的。以下是他的說法：

賽事是否成功，是以顧客體驗來衡量的—他們獲得的樂趣越大，便越有機會回流。

但是，要量化卻很困難。因為即使您的所有行動都做對了，玩家也不一定會注意到。

那是沒有問題的。事實上，那正是我們的目標。玩家不會注意到做對了的事。當事情出錯時，他們卻會注意到。玩家體驗的最佳指標可能並不是大量讚美，而是未受批評。

在我們的賽事中，我們的目標是不要產生批評使賽事「不費勁」。

這是關鍵的準備工作。

要進行額外的準備工作將要付出更多，但這將會改善顧客的體驗。識別任何會造成破壞的東西—技術故障、空間不足、人員配備問題—並且在它們出錯前先解決問題。

為技術設備作好準備：確保您可以在毫無技術問題的情況下舉辦賽事，對確保玩家能享受絕佳賽事而言非常重要。如果您的賽事發生技術錯誤，玩家會記得的。

為印表機補充紙張和墨水、檢查賽事用電腦和銷售點、測試您的顯示器。在可能的情況下，為關鍵程序設定後備計畫。例如，我們會使用PayPal Mobile，以防我們的網際網路在賽事期間發生問題。

為空間作好準備：在這方面，一個經常被忽略的痛點是超賣。在某些情況下，這是無法避免的，但請盡您所能在規劃賽事時確保您的店家能應付顧客量。

我們最近在阿芒凱上市的週末出現了規劃衝突，當時另一個遊戲的預售日也在同一個星期六進行。我們店家座無虛席，這是很美好的事，但玩家很明顯因為混亂情況而感到惱怒，並且亦對此宣諸於口。

為員工作好準備：您的員工可算是舉辦不費勁賽事的最重要方面。這包括您店家的員工、您的裁判，以及您自己。在賽事進行前，請務必提醒所有人，目標是要提供正面的顧客體驗。他們的工作是要友善殷勤，並且在賽事進行期間保持投入。

賽事前的準備與賽事後的檢討同樣重要。

與員工討論賽事進行的情況，以及哪些方面可作改善。試試花點時間列出舉辦賽事時的所有不完美事項，並且在舉辦下一場賽事時查看該清單。

賽事總有改進的餘地。要使您的魔法風雲會賽事不費勁並不容易。但是當您越是堅持到底，並使這些事項成為習慣時，一切便會變得越是輕鬆。

請謹記：精彩賽事會使您的玩家社群成為愉快的回流顧客。他們不一定會注意到您為賽事而付出的努力，但他們將會欣賞的。

作者：Dreamer's Vault店主Jason Webster