2016-10-11

第三場所理論如何改變我的店家

不需要在場所或物料上進行高額投資

2016-10-11

第三場所理論如何改變我的店家

不需要在場所或物料上進行高額投資

在我們的電子書《認真對待休閒賽》中,我們提到了《第三場所理論》,這個理念能讓遊戲店家和網路進行差異化競爭。當巴西若昂佩索阿的WPN成員Ramoñ Nogueira在WPN網站上讀完此電子書後,他決定在他的店家中試試《第三場所理論》的理念。不需要在空間或物料上進行高額投資,他便徹底改變了店內的氣氛,社群和業務隨之有了明顯增進。以下是他的經歷:

早在我開店之前,我還不知道《第三場所理論》這個理念時,它就已經深深影響了我。

多年前,因為公私兩方面的事情,我過得很艱辛也很鬱悶。我不想待在家裡。我也不太想去工作。我做的事都是出於逼不得已。

後來,我開始教一位學生遊玩魔法風雲會。透過他,我找到了一個全新的社群。

在那時,我所在的地區還未有遊戲店家。魔法風雲會的玩家都在超市美食區聚會。那裡成為我不想在家或工作時的好去處。

那裡便是我的「第三場所」。

時光飛逝,我居住的小鎮裡開了一間遊戲店家,這種感覺更加強烈。我帶著剛出生的兒子前去店裡,與玩家們見見面、吃頓午飯、玩些遊戲,和交換牌張。我很期待與魔法風雲會的朋友相會,不為比賽,只是想測試一下新想法,或用我喜愛的的套牌進行遊玩。

幾年後,我自己也成為了店主。

理所當然,我想提供人們一個聚會和玩遊戲的好地方。然而,當你忙於業務時,可能會對一些明顯的東西視而不見。

我淡忘了自己身為玩家時,社群對我的重要程度。

我在產品上花的心思超過了人。

但當我讀到有關《第三場所理論》的WPN文章時,

我的重心徹底轉移了。

我在店家的臉書粉絲頁上,分享這個理念的概要。並向我的玩家承諾,從今開始,我會以此理念為宗旨。

我鼓勵顧客不要只是參賽時才來店裡,想排遣煩悶時也可以來。

我開始更仔細地考慮,顧客在店裡消遣寶貴時光時,需要些什麼。我得到的結論是:我們前去家中與工作之外的地方,為的是娛樂。

於是我開始想辦法主動娛樂顧客。

我努力營造輕鬆的氣氛,友好對待各級的玩家,賽事也使用平均的獎品結構,並提供獎勵給新人。

我們努力把店家打造成大家可以帶家人一起來的地方。我自己有個5歲的兒子。理所當然,我想要他處在我的工作場所時,能感到輕鬆愉快。如果我能讓自己的兒子感到舒適,那我也能讓休閒玩家有相同的感受。

剛開始,我總是在店內露臉,與顧客攀談。但身為店主,我不能總是與顧客待在一起。於是我讓員工每天去與顧客交流,進一步了解他們的興趣與需求。

這個改變獲得了莫大的成功。

開始有人詢問是否能在店內慶生或舉辦其他活動。

我們超越遊戲店家,成為了大家的聚會場所。

其中當然會有挑戰,尤其是應付「競技型」玩家時。不過,我努力讓他們理解,我們越是能讓魔法風雲會體現休閒娛樂的一面,我們就越能吸引玩家加入我們的社群。畢竟,獎品的多少與社群活躍人數有直接關係。

為貫徹理念,我們持續努力透過社交媒體與其他工具與顧客保持溝通。

只要我們照顧玩家,他們就願意來到店內,那個對彼此的承諾讓我們的業務十分興旺。

店家統計資料:Mulligan Geek Store

  • 比賽地點:巴西若昂佩索阿(人口為720,954)
  • WPN等級:高級
  • 店齡: 18個月
  • 面積:70平方米
  • 網站:www.mulligangames.com.br

作者:Ramoñ Nogueira

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