西雅圖的遊戲玩家有40間WPN店家可選擇，其中有些具有世界級的水準。在這競爭如此激烈的環境中，Phoenix Comics and Games竟在幾乎一夕之間便獲得了熱烈好評。

他們的顧客都說，這是因為Phoenix Comics and Games建立了安全且包容的文化—尤其是針對女性與LGBTQ社群。我們向店主Nick Nazar請教了他的方法。以下是他的說法：

當Phoenix Comics and Games開幕時，我希望打造一個讓各式各樣的顧客皆感受到歡迎的環境。身為LGBTQ社群的一份子，確保所有人皆不會其性向、種族、性別或宗教信仰而受到批判，對我來說是至關重要的事。

除了對我本人很重要外，這個理念還成為了我們特點的重要組成部分，它也是顧客在這片地區眾多優秀店家中，選擇我們的原因之一。

我們的方法如下：

仔細制定店內規則

有些顧客會在您張貼規則後感到較為自在。我們的店規很明確：絕不容忍恐同、性別歧視、跨性別恐懼症的言論。

一旦你建立了行為準則，你就要嚴格執行。我會在賽事會場巡視並聆聽玩家的話語。若我聽到有人違反準則，我就會要求他們與我私下談談，並明確且絕不讓步地說明：如果此類情事再次發生，他們便不得再回到賽場。

員工訓練有素，顧客安心自在

您的員工應與您共同努力，促進多樣性與包容性，這相當簡單。

首先，我們與每位顧客打招呼。給他們一點時間四處晃晃，然後我們會向前詢問：「嗨，需要協助嗎？真的不用嗎？好吧，如果您需要任何協助，儘管告訴我。」

第二，我們會給他們一點空間。如此一來，他們便不會覺得自己被投以異樣眼光，或因他們的種族、性別，而受到額外注目或威脅。

第三，我們避免使用「先生」與「女士」等敬語，取而代之的是中性的代詞，如「他們」或「你們」。這主要是顧及我們的跨性別顧客，但您會發現人們會注意到這個貼心的小舉動，並表示讚賞。

不要忽視人身舒適感

打造一個安全的空間，代表我們必須讓顧客感受到人身安全受到保障。

舉例來說，我們在陳列的商品間，取出至少3英尺的距離。這樣一來，顧客便不會在瀏覽商品時與其他人發生推擠碰撞。這看似渺小的舉動，對於女性，或其他注重私人空間的顧客卻非同小可。

同樣的原則也可套用於賽事中。以下是我們在牌桌間距上使用的策略：

與地方團體合作

這是為您的店家促進多樣性的最簡單途徑。

尋找地方LGBTQ友善團體，並與他們聯繫。如果有人想針對少數群體舉辦賽事，請給予全力支持。

這便是我們與Seattle Ladies Comic Book Club的合作方式，他們的討論團體會來我們的店內聚會。主辦人與我接洽，而我同意舉辦並推廣該活動。現在該團體中有20–30位女性，其中有許多已經訂閱並成為常客。

當玩家想到我們的店時，他們會想起這些事情，也會因此造訪我們的店。

重點是尊重走進店內的每位顧客，並且竭盡心思讓他們感受到包容。

作者：Phoenix Comics and Games店主Nick Nazar