這時代有無數種線上購物的方式，這意味著，如果有人願意花時間外出並造訪您的店家，就不算小事。人們造訪店家是因為他們想要與人交流——即便只是幫助他們決定要買什麼。店內員工有絕佳的機會來促成或協助顧客養成愛好，其要點就在於識別顧客的需求，並想辦法滿足他們。

顧客的需求取決於他們的類型。在遊戲產業，顧客可分為三種類型：剛開始接觸此愛好的玩家、已建立某種愛好並想更上一層樓的玩家，以及經驗老到的玩家。

現在就來看看我和員工如何與不同類型的顧客溝通吧。

剛開始接觸此愛好的玩家

剛開始接觸此愛好的玩家起初或許不會想談他們在找什麼。

他們或許會有先入為主的想法，覺得別人會認為他們應該要知道關於遊戲的一切知識。但對於初學者來說，這怎麼可能呢？所有對於產品有基本認識的員工都可以與這些顧客交流，重點是要激發他們的熱情、鼓勵他們玩遊戲。

在與他們交流時，請切記以下兩點。

首先，聚焦於基礎產品上。以魔法風雲會為例，基礎產品就是歡迎套牌或鵬洛客套牌。

這些顧客需要知道最簡易的入手方式。此時最好是只推銷能幫助他們開始遊玩的產品。他們想要玩，那就給他們玩的能力。不過倒是可以告訴他們，如果想繼續玩下去的話，有其他附加產品可供挑選。

第二，使用簡單的語言。

新玩家可能會對「召集」或「底密爾」這類的詞彙感到不知所措。先透過顏色和基礎機制（「黑色會死而復生」）來定下方向後，再幫助玩家找到符合他們興趣的歡迎套牌或鵬洛客套牌。

想更上一層樓的玩家

幫助玩家投入愛好只需要非常基礎的知識，但幫助玩家進一步發展愛好就需要知道該愛好的不同選項了。

當顧客是新玩家時，您可以推薦像是擴展系列和配件等的附加產品。您可以讓他們明白，遊戲愛好是有發展空間的，但別讓他們覺得需要更多東西才能參與遊戲。

以魔法風雲會為例，您可以在這個時候引領他們選擇牌套和套牌盒等配件，同時幫助他們挑選適合的補充包來加強套牌。

讓員工學會這麼作的最佳方法就是觀察哪個產品賣得最好（顧客也想知道），並與其他顧客交流他們使用的產品，以及不同系列的補充包間的差異。

經驗老到的玩家

幫助經驗老到的顧客最具挑戰性。這需要大量的產品知識，因為這些玩家早已具有豐富的知識，而他們通常也知道自己想要什麼。但對於正在踏入愛好者之列的顧客而言，便不一定總是如此。

您可以向這些顧客介紹不同的賽制，以及哪些產品最適合哪些賽制，藉此幫助他們轉型為愛好者。

以艾卓王權一同推出的爭鋒套牌為例。了解爭鋒賽制的基礎，以及構組指揮官套牌的玩家可能會對套牌中的哪些牌張感興趣，都會很有幫助。（或許甚至是標準套牌，但我們得先了解套牌內容。）

員工裡沒有經驗老到的玩家嗎？威世智提供不少文章，幫助您了解新產品的目標顧客。比如說，您可以前往這裡了解與艾卓王權一起推出的新爭鋒套牌和收藏家補充包的詳情。

為任何產品創造銷售有兩大要點：與顧客交流以了解他們的需求，並透過展示您對顧客身為玩家的了解來營造舒適的環境。

與顧客建立交流和信任後，他們就越來越有可能聆聽您的建議，並在知道您能滿足他們的需求的前提下，花時間造訪店家。