2017-11-30

Jenn Haines: 這種習慣是否正在使您的業務有所損失?

The Dragon的Jenn Haines說明如何保證您的店家歡迎女性顧客。

2017-11-30

Jenn Haines: 這種習慣是否正在使您的業務有所損失?

The Dragon的Jenn Haines說明如何保證您的店家歡迎女性顧客。

作者:The Dragon店主Jenn Haines

曾經,我常常前往珠寶店。有時候我是有特定目的的,有時候只是想逛逛。我不知道是否因為我看起來不像他們的典型顧客,還是我沒有炫富,我總是經常被銷售員忽視。

現在我不會再在珠寶店內購物,但我熱愛珠寶。要是任何店家令我感到格格不入,我不會在該店家購物。另外唯一一種會以這種方式視我為異類的店家是遊戲和漫畫店。

威世智的報告指出,38%的魔法風雲會愛好者為女性。您任何疏遠該38%人士的行動—即使並非刻意而為—都會使您損失金錢。

只有感到舒適自在的顧客才會留下來花錢。

沒有人會喜歡感到被視為異類。什麼會使一位女性在遊戲店家裡感到被視為異類?

如果她像我一樣,可能她在進店後整個期間都被徹底忽視了。又或者店員向她推薦了「適合女性」的產品。又或者她被問到了最令人討厭的遊戲店家問題:「妳要給丈夫買東西嗎?

這些行為都傳達了一個訊息:店家不將她視為顧客。無論您對此有何感覺,如果這種事情發生在您的店內,都會使您有金錢損失。

如何能保證您的店家歡迎女性顧客?非常簡單。

1.每當顧客進門後,都與對方打招呼並與對方有眼神接觸。對話能將訪客轉化為顧客。只需提供服務來使顧客感到安心,並讓他們知道當他們需要協助時您會施以援手。

2.戴名牌。根據我的經驗,女性一般喜歡與同伴互動,透過別人了解產品。知道對方的名字會使我們進行互動時感到更自在。

3.相信我們是您的顧客。切勿對她到訪作出任何假設:她可能想尋找什麼遊戲、要為誰人購物、對產品組合的熟悉程度如何。

4.建立一個更接近正常購物體驗的空間。遊戲店家的格局往往有別於典型零售店,這可能會使她們感到陌生。請參考全國連鎖店的格局:明亮而乾淨、視線開闊、通道寬闊,並且有具備標籤的貨架。

5.準備好指導我們了解您所熱忱的東西吧!每個人都需要一個起點,而新顧客缺乏知識正好讓您有機會將對方培養成完美顧客。

6.注意措辭。確保您的員工和顧客都不會排斥女性顧客,無論他們是否與該顧客進行互動亦然。

這些簡單的改變有助使每位顧客感到溫暖歡迎,而這是招徠新業務的最佳方式。

請立即開始行動!拋開您對顧客該是什麼模樣的預期。無論進門的人是否屬於傳統的顧客類型,都要熱烈歡迎他們。您很快會發現其實並沒有什麼傳統顧客類型。

店家統計資料~The Dragon

地點:安大略省貴湖(人口為120,000)

WPN等級:超高級

店齡:19年

面積:1800平方英尺

網站thedragonweb.com

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