作者：The Dragon店主Jenn Haines

您的店家開業了。您有一些顧客。您在舉辦賽事。隨時間過去，這些事情呈幾何級數地增長，直到您幾乎每天都要舉辦賽事、同樣頻繁地接收產品、每週工作九十二小時，以及在訂貨的同時於櫃台旁吃飯。

您知道要推動業務向前發展，您必須做一件事：僱用員工。但這念頭很可怕。他們如何知道該怎樣做？他們怎麼可能按照我預期的方式對待顧客？

關鍵的第一步是建立簡單而可重複的流程—我所指的是一切—並將它們記錄下來。

這件事費時而乏味，並且很沉悶—而您必須要這麼做。

但好消息是您只需要做一次，維護簡單，而且讓您能把一些零售營運交給員工處理。這樣可以讓您能有時間去處理重要事情，例如訂貨和支付帳單，而如果幸運的話，您還可以休息一下。

快速退後一步：建立流程之前，您需要設立企業宗旨作為指引。（請查看我上一篇文章以獲得如何進行的訣竅。）完成這一步後，您需要兩份文件：員工手冊和任務檢查清單。

員工手冊是一份現存文件。我們將手冊保存在Google Drive上，以便所有員工都能存取，我也可隨著政策和服務改變和發展而輕鬆地進行編輯。

您的員工手冊應具備下列內容：

基本上，花上幾個星期的時間把您所做的每一件事都詳細記錄下來，然後重寫它，以便其他人在閱讀時可以很容易理解。（條列很有幫助。）如此一來，員工在獨立工作時可以參考文件，而不必向您求助。

任務檢查清單將員工每天要完成的任務和特定日子的任務編目。員工將草簽任務，並輸入完成任務的時間。這樣可以使員工清楚知道每天應做些什麼，而檢查清單的格式會使他們很難會忘記一項任務。

這兩份文件徹底改革了我的業務，使其有所改善，它們也能為您帶來同樣的效果。當您設定了它們後，您將會發現其他事情都會有條不紊—例如是睡眠和與家人吃飯。

此外，設定系統有助為顧客提供更一致的購物體驗。

當顧客獲得一致而可靠的體驗時就能建立起他們的信任，進而使他們反複回流。

立即開始—展開寫下一切的過程。一開始您會覺得好像沒有盡頭，但我保證一旦完成，您會感覺非常好。

Jenn Haines（B.Ed, M.A.）是安大略省貴湖The Dragon的擁有者。她曾獲頒艾斯納漫畫零售業精神獎（Will Eisner Spirit of Comics Retailing Award），以及YMCA–YWCA傑出商業女性獎（YMCA–YWCA Women of Distinction Award）。她也是ComicsPro董事會成員。