Richard Early是Paradox Comics-N-Cards的店主，該店是位於北達科他州法哥的WPN優質店家。

WPN優質店家這名號意味著高要求，高期待，勤努力，同時也意味著你需要仔細端詳你營運店鋪的方式，並反思該如何改進。這是一種態度，一種做事的方法。標籤並不重要—過程才是關鍵。

當優質計畫於去年三月發布時，所有店家都約有三個月的時間著手工作，迎接七月正式生效的計畫。我們申請之後，便立刻意識到WPN優質計畫存在的意義：挑戰我們以及所有的WPN店家。

我知道我的目標並非僅是成為優質店家，而是把店鋪盡己所能變成最好。

Paradox於1993年開業，隨即便開賣魔法風雲會。

店裡的第一張遊戲桌真的是從別人家的廚房搬來的，我沒開玩笑。他們將桌子捐給店家，我們也受此啟發，開始允許人們在店裡玩牌。雖然店內遊戲在今日非常普遍，但在當時，「讓人白白坐在那邊消磨時間」算是比較異想天開的想法。

可以說，我們很快地便成為了法哥／穆爾黑德／紅河谷社群的標竿。我獲得了朋友、家人和一生的商業夥伴。休閒玩家和競技選手都把我的店鋪當成他們的根據地。

但我只是佔盡天時地利而已—功勞應該歸給這個地區的玩家。我可以盡情設計和舉辦賽事，但如果沒有玩家參與，一切都徒勞無功。我對這個社群十分感激，也很榮幸能參與其中。

所以，簡而言之，我希望能夠取得WPN優質店家資格，以此來回報這群積極的玩家和這項他們始終喜歡的愛好。

全新WPN計畫發布的當天，我和我的經理就印出我們的第一份待辦事項清單。

現在，您可能會想下一步應是立即開展行動。但實際並非如此。

老實說，我們卡在了WPN優質品質協議檢查表及所要求的各類事項上面。其中有些事情一開始我們都不確定能不能做到，更別說具體該怎樣做了。（而且其中至少有一項我們甚至還有點抵觸。）

最後，威世智主動聯絡到我，聊了聊怎樣才能完成申請。我們到那時才知道，威世智早已派出一位消費者秘密探訪我們的店，並預計我們會申請WPN優質店家資格。嘿！這超棒的。他們在關注我們。

我們受到很大的鼓舞。超級大的鼓舞。基本上就跟「別告訴我我辦不到」一樣。所以在短短兩週內，我們就為賽事中心重新上漆，添置新的垃圾桶、新桌號、依據清單訓練員工，並最終拍攝了一部說明影片。

我們購置了全新的員工制服、掛繩和標牌。我們也白紙黑字貼出了銷售方針、獎品政策、行為守則和其他注意事項。有些我們早已辦到了，有些沒有。不過這就是提高標準，不是嗎？

我們的員工應對新變化的態度非常好。所有人都很熱衷於學習新事物、滿足期望。他們學會以特定方式歡迎顧客、隨時準備好向玩家介紹適合他們的產品、教新玩家遊玩的方法，以及成為即將到來的賽事的專家。

這就是提高標準。

最後，我相信Paradox已達到理想要求的80%。

完美了嗎？當然不。我在顧客密探光臨的那段時間晚上都睡不著覺。但實際情況是，這個過程提高了我們的標準。

在努力成為WPN優質店家的過程中，我們學會了全面兼顧。我們必須思考如何提供資訊，考慮顧客到店時第一眼會看到什麼。我很快地瞭解到，無論您店家現在如何，在這樣的過程中所有店主都可以從中獲利。

這是我第一次能夠明晰我的目標，並在業務上達成他們。我想要為人們的生活帶來影響，我想要讓人們知道做自己就好，我也想要讓他們成為最好的自己。力爭獲得優質資格，讓我有機會展現我營運店鋪的方式。

雖然我無法掌控結果，但我知道，如今我的店家達到有史以來的高峰，也更加致力於魔法風雲會的營運。

如欲閱讀完整文章，請至文章的原出處：Richard的部落格中的總是先人一步。