我在墨西哥的韋拉克魯斯開了第一家遊戲店後幾年，又在瓦哈卡開了一家店，希望把在第一家店營造的體驗提供給新玩家社群。

我在墨西哥韋拉克魯斯市的第一家店

兩家店的開張情況類似：周邊幾乎沒有競爭，魔法風雲會玩家積極活躍並期盼到新地點玩遊戲，有許多潛在的新玩家。

我在墨西哥瓦哈卡市的第二家店

兩年後，我發現自己陷入了不尋常的情況：第二家店日漸凋零，而第一家店卻日愈成功。

我哪裡做得好？哪裡做得不好？在準備關閉第二家店時，我認真省視了我的作法，以下就是我的發現。

了解顧客

在韋拉克魯斯的總店，我不僅每天與顧客互動，還會跟他們一起玩牌，分享體驗。這種深厚的情誼讓我能預期他們的需求：他們希望參加哪些賽制，想要購買哪種產品，希望店裡舉辦哪些類型的賽事。

由於我的第二家店是在另一個州，我忽略了與新社群進行交流。我靠店內的經理提供意見，但這並不一樣。

我原本希望社交媒體（主要是WhatsApp和臉書）可以幫我進行遠距溝通。但我很晚才意識到，社交媒體最有效的作用在於傳播。它無法取代你對顧客體驗的第一手知識。

不斷吸引新顧客

讓常客滿意並持續回流，對店家非常重要。但切勿因為過度專注於這個目標，而忽略了吸引新玩家的重要性。

我在兩家店都犯了同樣這個錯誤。在韋拉克魯斯總店，有一段時間我的許多常客玩家基於種種個人原因而停止來店。面對玩家基礎縮小，我突然意識到必須把注意力轉向吸引新顧客。在舉辦一些促銷活動和額外的賽事後，我得以扭轉局面。

那時，我的瓦哈卡分店已經建立了固定的玩家基礎。因此我從不擔心吸引新玩家的問題。後來有些常客突然不再來店，而我的營業額也大幅下跌。但那時我並沒有及時採取因應行動，最終無力挽回。

未雨綢繆

有時情況會超出你的控制，而你必須盡快做決定，才能讓業務繼續朝正確的方向邁進。

在總店，我能快速利用一些出奇成功的活動來幫助營運。但對於分店，我卻沒有對出乎意料的災難做好準備。

在韋拉克魯斯總店，我的玩家基礎成長迅速，超出預期。來店參加賽事的玩家越來越多，而我的玩牌空間甚至沒辦法讓玩家舒適地遊玩。

儘管我原先打算至少兩年後才遷到較大的地點，但是由於店裡經常滿座，我僅用了一年就達到了遷店的目標。

在此同時，我的第二家店卻遭受無預期的重創，我的經理出了意外，必須長期住院。我不得不迅速找人遞補，但卻沒有為新經理提供他做好職責所需的培訓。

同時，瓦哈卡出現了一些社會動蕩的混亂情況，導致該地區大多數的商家被迫停業，包括我自己的店。

為了減少損失而停業是很艱難的決定。但我牢記至理名言：失敗是成功之母。我希望我的失敗經驗有助於大家獲得成功。

作者：Jr. Game店主Alejandro Sorroza