位於蘇格蘭格拉斯哥的West End Games於2016年10月開業，其WPN等級已快速攀升。他們迅速取得成功主要可歸於社交媒體社群建設和以魔法風雲會新玩家和現有玩家為目標的網路外展。

我們主動聯絡店主Ross Brain，以進一步了解他的社交媒體策略。

我們的目標是藉由社交媒體使新玩家和經驗較豐富的玩家都能到我們的店家參加賽事。

對於新玩家，我們試著將進入陌生環境的門檻降低。例如，我們會讓自己出現在照片和影片中。這樣一來，人們便能更容易認出我們，並覺得我們更易親近。此外，我們還會特地與他們談論遊戲，就像我們在店內所做的一樣。

對於較活躍的玩家，我們會使用我們的臉書頁面協助他們找到合適的遊戲群組。它也是供我們與他們互動並取得反饋的平台。例如，我們獲得了很多有關我們的賽事日程表和所提供賽制的寶貴意見。

我們其中一位員工Kevin Pass專門管理我們的社交媒體。Kevin在快速反應和與我們玩家互動方面做得很好。他還製作了供玩家閱讀和聆聽的內容。

完整的社交媒體策略具備能營造興奮氣氛的構思，以及使興奮氣氛持續不散的構思。例如，為了為乙太之亂售前賽營造興奮氣氛，Kevin在賽事幾天都有透過Facebook Live直播視訊。這只需要一部具有攝影機的筆記電腦或手機。我們獲得了驚人的532個觀看次數，而賽事的參賽人數也很理想。

我們還製作了一系列播客，並且在其中回顧了乙太之亂的所有牌張。這可歸類為「使興奮氣氛持續不散」的措舉。Facebook Live活動吸引了人們的注意，並使玩家感到興奮，而播客則使玩家持續投入。

由於我們在網路上很活躍，因此玩家知道他們可以隨時聯絡我們，無論是向我們提問或是純粹聊天都可以。能夠與West End Games的團隊互動，使玩家感覺我們就是他們專屬的店家一般。

如果沒有付出這一切努力，我們絕不會有今天的成績。

作者：West End Games店主Ross Brian