我們一直在談論您的賽事，但您店家的其他方面呢？讓我們來深入探討使您的業務對顧客更具吸引力的不同方法吧。

請到此處查閱顧客體驗檢查表：

本文將詳述以下主題：

1. 店家氛圍和特色
2. 員工和培訓
3. 專業地舉辦賽事
4. 行為準則和包容性
5. WPN優質

店家氛圍和特色

您或許不是當地唯一的遊戲店。您甚至或許不是小鎮裡唯一的遊戲店！即便您是，您的店家也不會是唯一可以讓人們暢享樂趣的場所。為了盡可能地吸引不同的顧客，您可以開始從下列其他方面來思考您的店家。

您要如何脫穎而出？

控制環境

透過管理顧客在您店中的所見所聞和氣味來維持感官上的吸引力，這一點至關重要。

• 氣味。推薦使用溫暖或自然的香味，避免使用太過強烈或獨特的味道。考量垃圾桶的位置及清空垃圾桶的頻率，留意空氣不太流通的地方。
• 聲音。考慮以輕音樂營造氣氛，留意不適宜的聲音。店裡是否有吵雜的機器或隔音效果不佳的地方？想辦法解決這些問題。
• 景觀。讓店家保持上相。將鬆落的紙板等礙眼的物品整理妥當，重新擺放架上的產品，偶爾還可修補牆上剝落的油漆。

凸顯最佳特色

您當地的其他店家不太可能擁有與您相同的獨特優勢。思考您有哪些獨樹一幟的特色，運用這些特色獲得最高價值。

您有以下的關鍵要素嗎？

便利性

• 營業時間。您的店家是於方便的時段開放，適合家庭、下課的學生以及較晚到來的顧客前來。
• 地點。您的店家距離餐廳很近、位於步行可到的地區，以及具有方便的停車空間或可經由大眾運輸抵達。您瞭解附近的資源，可以滿足顧客的需求。
• 產品多元。您店裡有各式各樣的產品可供顧客購買，也有非魔法風雲會顧客會感興趣的商品，可進一步多元化您潛在的顧客群。

專業性

• 管理和整潔。您有定期全面的清潔計畫，且店內庫存容易瀏覽。玩家會想要在您的店裡待久一點。
• 知識豐富的員工。您的員工瞭解店內大部分的產品，或知道如何為顧客迅速找到必要的資訊。您的員工也有能力為顧客推薦遊戲。
• 交流。您的員工親切友善，樂於花時間與所有顧客熱誠地交流。

食品

• 店內食物和飲料。您有提供飲料和零食來滿足玩家的需求。
• 當地夥伴。您與附近的店家合作，能迅速地幫玩家找到食物。
• 細心的選擇。您提供不同種類的食物以滿足不同的飲食需求。

樂趣和功能

• 遊戲庫。玩家在您店內時可以遊玩桌上遊戲或電玩。
• 咖啡廳／休息室。您的空間舒適，適合放鬆或進行非遊戲的活動（咖啡、讀書、聊天）。
• 額外活動。您在賽事中組織額外活動以提高玩家參與度，如測驗、小遊戲、猜謎語或手工藝。

專業地舉辦賽事

想要舉辦重要賽事的店家請仔細參閱我們的要求，並改善您舉辦賽事的環境。以下是設計精彩賽事時可以使用的簡單檢查表。

• 您已告知玩家重要的賽事詳情，例如獎品發放、報名、開始時間。
• 您的賽事準時開始，且您使用計時器以確保快速地換局。
• 您已備妥紙筆等用品供玩家使用。
• 您的比賽場地舒適且具有吸引力。
• 桌椅間有足夠的空間，能讓人自由移動。
• 您有充足的光線和溫度控制。
• 您的廁所易於使用且經常清掃。
• 您有充足的停車空間，或鼓勵玩家使用當地交通工具。
• 您會為賽事安排足夠的人員。
• 您有專業且充足的垃圾站和回收站。

員工和培訓

您的員工在顧客體驗中扮演重要的角色，請務必花時間讓員工能充分發揮能力。

雇用員工

在您考慮增強團隊或使其多元化時，可以考慮下列選項。

• 鼓勵多元兼容。多元的員工可吸引並支援多元的玩家群體。
• 雇用有銷售經驗的員工。考慮雇用有直接顧客服務或零售經驗的人。這可能意味著雇用當地玩家社群外的人。擴大搜索範圍可引來背景更豐富的應徵者。雖然這些員工或許需要學習魔法風雲會的玩法及銷售方法，但學玩魔法風雲會比學好銷售技巧來得簡單。請參閱「基本的Wizards Play Network知識」，瞭解我們認為新員工須知的重要資訊。

員工管理

管理員工與顧客群的交流方式是打造專業零售環境的關鍵。

• 尊重所有顧客。您的員工在公共場合及私底下都應是好的榜樣。他們能設立您店內的基調以及調解店內行為，而顧客一般也會以他們為榜樣。請確保您的員工及玩家都不會學到或散播不好的習慣。
• 歡迎每位顧客。每當顧客踏入店內時，簡單的揮手、點頭或問候都可以讓他們感到備受歡迎。這些做法能形成友善的氛圍，讓顧客知道當他們需要協助時可以向誰尋求幫助，還可以避免竊盜行為的發生。
• 設定著裝要求或店內制服。透過帶有店家標誌的上衣、掛繩、名牌或其他衣著規定，讓顧客更容易識別員工。
• 設立榜樣。員工會是您顧客行為的榜樣，所以請留意他們在推介店內販售產品時所使用的言詞和熱誠，這會帶來改變。

訓練手冊

正如The Dragon的Jenn Haines所說，以文件記錄您店內和賽事的流程是個好主意。這能協助您提供一致的體驗，訓練未來員工也更加容易。

一般遊戲店的訓練手冊會包括以下主題。以下並不是完整的清單，但可為您的訓練內容提供一些精簡的綱要。

• 雇用條款
• 問候顧客
• 員工衣著規定
• 言論／行為政策
• 隱含偏見訓練
• 開店和關店程序
• 清掃和維護程序
• 庫存盤點程序
• 科技政策（Wi-Fi、電腦）
• 處理交易
• 購買和出售
• 賽事宣傳流程
• 折扣政策
• 食物和飲料政策

基本的Wizards Play Network知識

在您雇用於店內代表魔法風雲會的新團隊成員時，他們應閱讀培訓材料。以下是我們推薦的重要資源。

• 瞭解威世智帳號。教導您的員工威世智帳號的註冊方法，以及如何協助新顧客註冊帳號。
• 瞭解EventLink。訓練您的員工使用EventLink軟體，並給他們專屬的登入憑證。讓員工知道如果他們需要額外的指導，可以聯絡零售支援團隊。
• 如何進行高效的演示。訓練您的團隊使用歡迎補充包，以及如何組織現場演示。
• 產品路徑。您的員工是產品銷售的第一線人員。協助他們更有效率地銷售魔法風雲會產品。由於新玩家的提問通常最多，可以強調提升關新玩家體驗的重要性。
• 額外的WPN教育材料可供使用。如果您有不熟悉魔法風雲會的員工需要額外培訓，請聯絡零售開發專員以商討策略。

行為準則和包容性

盡可能地掌控店內氛圍，寫下行為準則並張貼在店裡，可以在數個方面協助您達成此目標。

• 父母若要將孩子留在您店內時，會感到比較放心。
• 玩家會自我約束行為，在挺身面對他人時更有底氣。
• 讓新玩家和顧客明確了解您的店家價值觀。

創造專屬的行為準則

張貼在店內共用區域顯眼地方的行為準則，比口頭版本更有影響力。我們建議您創造專屬的行為準則，以符合您店家的需求和特色。這是明確展示店家獨特品牌最簡單的方法。舉例來說，如果您的店家有吉祥物，可以透過它們來傳達行為準則。

我們鼓勵您參考下列常見的行為準則重點，重新打造出您專屬的版本。

• 歡迎所有人。
• 保持環境整潔，注意言行舉止。
• 遵守賽事、遊戲和店內規則。
• 禁止冒犯性的圖像。
• 維持友善尊重及充滿樂趣的氣氛。

維護多元兼容的環境

為所有顧客打造一個安全友善的環境，這對拓展玩家群來說至關重要。

威世智重視社群中的兼容多元特性。涉嫌鼓勵或允許歧視性行為的店家可能需要接受WPN調查，並受到包括終止WPN資格等的懲罰。

• 禁止歧視和褻瀆的言論。對您的員工來說更是如此。您應該盡可能地阻止玩家有這樣的行為。冒犯性的言談肯定會讓新顧客感覺不愉快。
• • 不允許霸凌行為。玩家來您的店裡時，期望的是一個安全友善的遊戲環境。玩家想要受到歡迎，並可自由享受樂趣。不主動解決霸凌事件，也可能導致不公平的感覺。
• 練習衝突解決方法。事先準備好應對方式，以處理違反行為準則的顧客。如何處理冒犯性或歧視性的言論？如何處理暴力或霸凌？如需將顧客帶到一旁談論其有問題的行為，無須與其道歉，且要直接指出其錯誤。
• 主動制止不好的行為。即使只有一個人使用歧視性的言論或持續違反您的行為準則，時間久了，就有可能使您店內的其他成員效仿該行為。
• 請留意喝醉的顧客在您店裡所造成的影響。喝醉的顧客在您店裡可能會導致衝突，或使部分顧客（或其父母）感到不自在。我們鼓勵店家打造能讓兒童及父母都感到舒適放鬆的環境。（銷售酒精飲料的店家更是如此。）

開放您的社群

下列的策略或能協助降低入門門檻，確保所有人都可在舒適有趣的環境中遊戲。

• 維持休閒式比賽的休閒性。鼓勵新玩家在壓力小的環境中與社群交流。設法引導玩家參與適合其程度的賽事。
• 識別導師。在休閒式比賽中，試著將較新的玩家與願意帶給他們美好遊戲體驗的玩家搭配在一起。
• 與新玩家交流。員工應該主動與所有的新顧客和新玩家交流，讓他們感到賓至如歸。試著將新玩家介紹給常客，協助他們融入社群。
• 鼓勵多元化。多元化的員工或許可以吸引多元化的玩家群。

WPN優質

WPN優質資格是大眾對世界上最佳遊戲店的認可，它們做到了您在WPN培訓文章中看到的許多內容。優質店家向顧客和玩家提供世界級的體驗，且我們鼓勵所有WPN店家都以它們為榜樣。

即便您是新店家，您也可以將WPN優質品質協議檢查表大部分的內容應用到您的業務上。評估您店家的美觀程度和顧客服務品質很有用。以此檢查表審視您的店家，找到業務能改善的新機會。

WPN優質品質協議檢查表

除檢查表外，我們向許多潛在的優質店家推薦幾個額外的要點。

• 凸顯品牌。盡可能地使用您的店家標誌。將它放在積分卡、店家規則標牌、行為準則和貼紙上。您店家的風格應該要顯而易見，您可以環顧店內，看看您所售產品的品牌是不是搶走了您店家品牌的風頭。
• 關注細節。您的海報是以膠帶黏貼嗎？您的儲物盒是不是老舊破損？您店內是否有需要維修的破損之處？花時間確保您店內的一切事物看起來都經過用心處理，讓顧客在首次造訪時就留下良好的第一印象。
• 設定目標。為您店家的發展制定計畫，並定期檢驗是否達標。您可以聯絡所在地區的WPN專員以獲得一些外部意見，我們或許也可以與您分享一些想法。

關鍵秘訣

反思您的店家和員工如何在每一次交流和每一場賽事中，為顧客打造難忘的體驗。以下是我們的關鍵秘訣。

1. 不斷進步。找出您店內可調整的部分，以便更適切地滿足顧客需求。
2. 設立訓練計畫。設定訓練新員工的方法，以提供絕佳且一致的顧客體驗。
3. 設立行為準則。在社群中設定適當的期許，以營造更加友善和具有包容性的氛圍。

欲知更多有關以上任一主題的自訂訓練及資訊，請聯絡您的WPN零售開發專員。