作者：Jon Shreves。

Rob Gruber在十八多年前創立Good Times Games and Electronics的時候就知道自己必須採取特殊方法來建立玩家社群。「我的[客群]沒有一百二十萬這麼多，甚至不到五十萬。我的客群只有一萬人，而我必須讓他們感到賓至如歸，並讓他們成為顧客。」

如今，過了將近二十年，位於英屬哥倫比亞魯伯特王子港的Good Times Games and Electronics已成為魔法風雲會玩家和遊戲愛好者的必到之地。

Rob並不是成功建立玩家社群的唯一案例。我最近與Amanda Manship (Moonshot Games)、Chance Kirchhof (Critical Hit Games)和Rob Gruber (Good Times Games and Electronics)這三位Wizards Play Network零售商對談，瞭解他們如何建立並經營吸引人的玩家社群。

他們分享了一些寶貴看法，讓我們知道如何建立融洽關係，如何自嘲，以及如何呼應玩家社群的喜好，進而創造出每個人都感到賓至如歸的空間。

建造歡樂舞台

Amanda Manship認為，從顧客踏進店門的那一刻起，就要創造吸引人的環境。「當有人進門，而我們說：『嗨！歡迎來到Moonshot，有什麼我可以效勞的地方嗎？』[結果客人表示：]『沒有。』這是很常見的。因此，我們的問候是：『這是您第一次光臨Moonshot嗎？』這樣才能開啟更好的對話。」

她強調優質對話和建立融洽關係的重要性，表示這樣才能讓人們放鬆，而不會感受到一般零售環境問候所帶來的壓力。初來的顧客會有機會立刻融入玩家社群，而較資深的社群成員則會因為知道自己該怎麼做而感到自豪。

以身作則

組建一支團結一心、致力專注的員工團隊，便是Moonshot Games能夠熱情相迎每位顧客的訣竅。Amanda相信，舉辦員工遊戲夜、團體旅遊及其他活動等方法來增進同仁情誼，在凝聚員工方面有重要作用。培育這種互助合作的職場氛圍，正是他們店的特徵之一。

對Good Times Games and Electronics的Rob來說，享樂和耍笨是工作的一部分。「你要鼓勵大家做好玩的事，重拾童心。如果要耍笨，我一定會打頭陣，而且我很樂意。」

Moonshot Games和Good Times Games and Electronics等店家會鼓勵玩家放鬆身心，玩家也知道自己可以在店內勇敢做自己，不會受到嘲笑。只要創造出好玩又滑稽的氛圍，大家都能放鬆，且玩得很愉快。

運用店家布置更上一層樓

Critical Hit Games的Chance Kirchof跟合夥人Wayne Hoover開始嘗試在售前賽上利用音樂烘托氣氛。Unfinity系列推出時，他們更配合自己的「Faux-Tour」賽事，推出由直播主圖案構成的上衣。

接著，在光雷驛鏢客推出後，Chase的魔法風雲會夢想奇幻邊境系列終於成真。「我聽說之後，就知道自己一定要布置西部酒吧的推門。」該場賽事包括備受渴望的海報以及其他西部主題布置，甚至還有一場假鬍鬚競賽。

Chance表示，這些工作不僅只是系列裝扮。更有顯著效應深藏其間。「[沒有參加賽事的顧客]會開始覺得：『或許這是適合我的活動。』因為這活動輕鬆又有趣，又呈現了魔法風雲會的角色和主題。」

人人有樂趣

「人人有樂趣」是Moonshot Games的指導原則。這原則促成了一些根據玩家需求和喜好的計畫。他們好勝的「Team Moonshot」小組會結伴到處參加各種採用高等級執法嚴格度（REL）的賽事。除此之外，「She-EDH」是Amanda創立的以女性為主的指揮官小組，她們會定期聚會，且人數持續增加中。

大家都歡迎

在魔戒：中土世界傳奇™推出期間，Critical Hit Games的團隊發現玩家們喜愛非常休閒的賽事，因此想出了一個點子，再次舉辦一場早餐主題的魔法風雲會週日早午餐。這場為期較短的賽事重點是一邊分享食物和歡笑，一邊遊玩魔法風雲會，而這已成為他們的熱門賽事之一。

Good Times Games and Electronics的女性D&D起源於六位想要增進親子關係的母親。如今該團體已有九十位女性。「她們比小孩更熱衷……她們隨時都想玩。」Rob如此解釋。

獨樂樂不如眾樂樂

「我們希望每位參賽者都有歸屬感。你絕不想經營一家只有自己和親友才能同樂的遊戲店家。大家都能同樂才是最好的。」Chance如此建議。他鼓勵店家別太擔心要跟其他店家一樣，要展現自己的特色和當地魅力。

Chance認為，Critical Hit Games的玩家在店內之所以感到賓至如歸，一個重要的原因是玩家社群的貢獻。「這是你的店家，而在你分享的過程中，就會[成為]他們的店家。若是如此，代表你做得很好。」

Moonshot Games的Amanda和Good Times Games and Electronics的Rob所執行的青年計畫非常成功。他們會定期舉辦「學學怎麼玩」賽事以及青年遊戲評估，甚至會為社群中最年輕的玩家舉辦「夏日童話營」。

Rob指出健康且吸引人的玩家社群所帶來的長期益處。「他們在店內成長，並長大成為很棒的成年顧客。顧客中年紀較長的孩子曾經都是小朋友。他們還小的時候，較年長的孩子會協助他們學習玩法，並習慣遊戲規則。因此，當這些小孩成為老手後，就知道幫助新手是自己的任務。」

海納百川的WPN店家

要建立包容環境並非一蹴可幾。事實確實如此。但回報值得你為之努力，正如Amanda所言：「當你關心他人，提供歸屬感給他人，未來一定會有所回報。」