Gewiss ist zunächst mal nur eines: Der Weg eines Kunden zu Ihrem Store beginnt und endet an einer Tastatur. Er fängt an bei Google, mäandert durch ein paar Seiten mit Kritiken und Facebook und landet am Ende bei Twitter.

Ihre Aufgabe ist es nun, Ihre Kunden durch diesen Ausflug zu führen, und es gibt reichlich Daten, die Ihnen dabei helfen.

Fangen wir von vorn an:

69 % der Kunden versuchen wahrscheinlich als Erstes, Informationen über Sie in den sozialen Medien zu finden.

Achten Sie also darauf, dass die Infos über Ihr Geschäft (Adresse, Telefonnummer und Website) auf Google, Facebook und in unserem Store and Event Locator korrekt sind.

81 % der Kunden treffen ihre Kaufentscheidungen aufgrund von Empfehlungen von Freunden online.

Als „Empfehlung“ gilt dabei jede Meinungsäußerung zwischen Verbrauchern und Ihrem Geschäft, z. B. Likes und Follows. Selbst diese winzige Verbindung kann für potenzielle Kunden ein Grund sein, sich für Sie statt für einen Konkurrenten zu entscheiden.

Manchen Geschäften gelingt es, diese Verbindung herzustellen, indem sie sich von Spielern die Erlaubnis geben lassen, sie in Facebook-Kommentaren zu taggen. Wenn Sie das tun, taucht Ihr Post in den Feeds ihrer Freunde auf.

Eine clevere Entscheidung: Empfehlungen von Freunden, wie beiläufig sie auch sein mögen, haben große Überzeugungskraft.

Aber das gilt auch für Empfehlungen von Fremden.

Eine um einen Stern bessere Bewertung auf einer Bewertungs-Website kann zu einer Umsatzsteigerung von 5–9 % führen.

Suchen Sie Ihr Geschäft in einer Suchmaschine; wahrscheinlich findet sich unter den ersten fünf Ergebnissen eine Stern-Bewertung. Online-Kritiken sind allgegenwärtig und sehr überzeugend.

Achten Sie also darauf, Ihre Bewertungen zu kontrollieren, zu überprüfen, was andere über Ihr Geschäft sagen und Ihr Bestes zu tun, um einen hervorragenden ersten Eindruck zu machen.

36 % der Kunden schreiben nach einer positiven Erfahrung eine Online-Kritik.

Achten Sie also im Artikelbereich dieser Website auf Infos und Inspirationen, wie Sie diese positiven Erfahrungen schaffen können!

Von Matt Neubert