Letzten November hat ein Angestellter eines Game Store diesen Thread auf Reddit gestartet, einem sehr beliebten sozialen Netzwerk:

„Nehmen wir an, ich entspreche genau deinen Vorstellungen von einem durchschnittlichen Angestellten eines Game Stores in deiner Nähe. Sag mir bitte, wie ich mich ändern kann, um dein Spielererlebnis zu verbessern.“

Was folgte, war unglaublich hilfreich für jeden Store-Besitzer, denn die Spieler beschrieben in ihren eigenen Worten exakt das, was für sie in einem Store wichtig ist.

Die Inhalte auf Reddit werden von Benutzern bewertet und dann anhand ihrer Popularität sortiert. Um herauszufinden, welche Qualitäten den Spielern am wichtigsten sind, müssen wir also nur einen Blick darauf werfen, welcher Wunsch am häufigsten geäußert wurde:

1. Lasst Events pünktlich beginnen

Spieler legen mehr Wert auf Pünktlichkeit als auf alles andere.

„Die meisten von uns wollen, dass ein Event pünktlich anfängt.“

„…wer zu spät kommt, kann sich anmelden und bekommt die Runde als Niederlage gewertet, wenn er kein Bye hat.“

2. Hör auf mit dem, was du machst, und hilf mir

Spieler brauchen das Gefühl, dass sie geschätzte Gäste sind.

„Stellt mich nicht als unhöflich dar, nur weil ich euch bitte, euren Job zu erledigen.“

„Ich war schon in zu vielen Stores, wo man mich behandelt hat, als würde ich stören.“

3. Macht Ordnung

Spieler wollen ein sauberes und sicheres Spielumfeld.

„Kümmert euch öfter um die Toilette und den Boden.“

„Eines Tages, wenn ich nichts zu tun habe, spaziere ich mit ein paar Rollen Küchenpapier und verschiedenen Reinigern in den Laden …“

4. Lernt die Namen eurer Kunden

Spieler kommen viel eher zurück in Ihren Store, wenn Sie sie mit ihren Namen anreden und begrüßen.

„Als der Besitzer sich meinen Namen gemerkt hat, habe ich mich viel willkommener gefühlt. Ich bin dann öfter vorbeigegangen und habe den Store unterstützt, statt online zu kaufen.“

„Ich war geradezu schockiert, als der Besitzer des Stores in meiner Nähe mich beim zweiten Besuch an meiner Stimme erkannte, als ich mich für einen Draft anmelden wollte. Beim zweiten Mal! Das hat aus mir einen Stammkunden gemacht.“

5. Setzt Verhaltensregeln um

Neue Umgebungen können einschüchternd sein, daher ist Freundlichkeit so wichtig.

„Achtet bitte auf Leute die Streit suchen, die schummeln und die sich beleidigend verhalten.“

„Wenn ein Spieler unangenehm wird, redet mit ihm. Ich wurde ein treuer Fan, als ich sah, wie einem Angestellten ein Spieler auffiel, der sich nicht an die Verhaltensregeln hielt, und er ihn in die Schranken verwies.“

Verteilen Sie diese Liste an Ihre Angestellten und verwenden Sie sie, um neue Mitarbeiter zu schulen!