Manchmal scheint es vollkommen egal zu sein, wie gut ein Event läuft, irgendjemand hat immer was zu meckern. Es sei denn, das Event wird von Jason Webster veranstaltet. In über fünf Jahren, die er schon Premier-Turniere veranstaltet, haben wir kein einziges Mal negatives Feedback erhalten – jeder Organisator weiß, wie schwierig das ist. Wir haben ihn gefragt, wie er das geschafft hat. Folgendes hat er uns erzählt:

Der Erfolg eines Events wird an der Erfahrung gemessen, die die Kunden dabei machen – je mehr Spaß sie hatten, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie zurückkommen werden.

Leider lässt sich das schwer messen, denn selbst dann, wenn Sie alles richtig gemacht haben, kriegen Ihre Kunden das nicht unbedingt mit.

Aber das ist okay. Genauer gesagt ist das sogar das Ziel. Die Spieler bemerken nicht, dass alles richtig läuft. Sie bemerken, wenn etwas schiefgeht. Der beste Indikator für die Spielererfahrung ist daher nicht die Menge an Lob, sondern vielmehr das Ausbleiben von Kritik.

Bei unseren Events achten wir besonders darauf, keinen Anlass für Kritik zu geben, um sie „mühelos“ zu machen.

Vorbereitung ist der Schlüssel zum Erfolg.

Zusätzliche Vorbereitung bedeutet mehr Arbeit, aber sie wird die Erfahrung Ihrer Kunden positiv beeinflussen. Ermitteln Sie alles, was Anlass zu Kritik geben könnte: technische Pannen, unzureichendes Platzangebot, Personalmangel – und sorgen Sie dafür, dass diese Probleme gar nicht erst auftreten können.

Funktionierende Technik: Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Event ohne technische Probleme über die Bühne bringen können. Wenn Ihre Technik versagt, werden die Spieler sich lange daran erinnern.

Füllen Sie den Drucker mit neuen Patronen und Papier, überprüfen Sie die Kasse, den Turnier-Computer und die Monitore. Sorgen Sie bei den wichtigsten Prozessen für Back-up, falls es Ihnen möglich ist. Sie können sich zum Beispiel um mobiles Internet kümmern, falls es mit Ihrer Standleitung ein Problem geben sollte.

Ausreichend Platz: Eine mögliche Überbuchung eines Events wird oft vernachlässigt. Versuchen Sie, falls möglich, Events immer für Zeiten anzumelden, in denen Ihr Store die Besucherzahl auch bewältigen kann.

Vor kurzem hatten wir das Problem, dass am Release-Wochenende von Amonkhet auch das Prerelease zu einem anderen Spiel stattfand. Unser Store war komplett ausgebucht, was fantastisch war, aber die Spieler waren sichtlich verärgert über die Situation und beschwerten sich bei uns.

Geschulte Mitarbeiter: Am wichtigsten für den reibungslosen Ablauf eines Events sind Ihre Mitarbeiter. Das schließt Ihre Angestellten, die Judges und Sie selbst mit ein. Machen Sie allen klar, dass eine positive Erfahrung der Kunden das oberste Ziel ist. Ihr Job ist es, freundlich und aufmerksam zu sein – und zwar das gesamte Event über.

Genauso wichtig wie das Vorbereiten ist die Nachbesprechung nach Events.

Sprechen Sie mit Ihren Mitarbeitern darüber, wie das Event lief und was man verbessern könnte. Nehmen Sie sich die Zeit, um eine Liste mit Dingen zu erstellen, die nicht perfekt gelaufen sind, und nutzen Sie sie bei zukünftigen Events.

Es gibt immer Raum für Verbesserungen. Es ist wirklich nicht einfach, Magic-Events mühelos zu gestalten. Aber wenn Sie beharrlich auf diese Dinge achten, bis sie Ihnen in Fleisch und Blut übergehen, dann wird alles viel einfacher.

Nicht vergessen: Großartige Events machen aus Ihren Spielern zufriedene Stammkunden. Sie kriegen vielleicht nichts davon mit, wie viel Arbeit Sie in Ihre Events stecken, aber Sie werden es Ihnen danken.

Von Jason Webster, Inhaber von Dreamer's Vault