Wie wichtig ist Kundenbindung?

Laut dieser Studie ist sie extrem wichtig: Händler können ihre Profite um bis zu 95 % steigern, indem sie lediglich 5 % ihrer Erstkunden an sich binden.

Wenn man bedenkt, wie wichtig es ist, Stammkunden zu gewinnen, ist es kein Wunder, dass es zu diesem Thema so viele Untersuchungen gibt. Und das Ergebnis dieser Untersuchungen ist ebenfalls wenig überraschend: Die effektivsten Methoden sind alle kundenorientiert.

Hier ein paar Beispiele:

Überraschen und erfreuen

Das funktioniert, weil Überraschungen länger im Gedächtnis bleiben, stärkere Bindungen schaffen und stärkere Emotionen auslösen.

Es gibt unendlich viele Wege, Ihre Prerelease-Spieler zu überraschen und zu erfreuen. Mit einer Brezel als Snack. T-Shirts mit Store-Logo.

Aber denken Sie daran: Um Erwartungen zu übertreffen, müssen Sie sie zunächst schüren.

Nicht zu viel versprechen und alle Erwartungen übertreffen

Mehr als versprochen zu liefern funktioniert nachweislich, allerdings mit einer geringen Quote, also sollten Sie sich Ihrer Sache sicher sein, bevor Sie sich Taktiken wie dieser bedienen. (Lesen Sie diesen Artikel, um mehr über die Zahlen hinter Marketing-Investments zu erfahren).

Was wurde Ihren Prerelease-Spielern versprochen und wie können Sie die geweckten Erwartungen noch übertreffen?

Es muss nicht teuer sein. Eigentlich benötigt man nur eine kleine Aufmerksamkeit …

Wechselseitigkeit

Ergebnisse wie diese, so fanden Wissenschaftler heraus, beruhen auf dem Prinzip der Wechselseitigkeit: Wir wollen uns denjenigen erkenntlich zeigen, die uns Gutes getan haben.

Wie vermitteln Sie Ihrem Prerelease-Neuling Ihre Wertschätzung? Braucht er vielleicht einen W6 für +1/+1-Marken? Einen Morph-Spielstein? Halten Sie Ausschau nach Gelegenheiten, ihm etwas Gutes zu tun – und wenn es nur Kleinigkeiten sind.

Schauen Sie morgen wieder vorbei und lesen Sie etwas über einen kanadischen Store, der mit diesen Taktiken viel Erfolg verbucht. Lassen Sie sich inspirieren!