Kelly Ackerman sabe un par de cosas sobre tener y gestionar un negocio en momentos difíciles. Lleva siendo el copropietario de Face to Face Games de Toronto más de seis años y es gracias a su ayuda que la tienda consiguió el estatus Premium de la WPN en mayo de 2019, poco después de que empezase el programa.

Hoy nos responderá a unas preguntas sobre una de las cuestiones más importantes para que un negocio vaya viento en popa: establecer contactos que fortalezcan tu comunidad.

¿En qué se centró tu equipo para resistir al 2020?

Las tiendas deberíamos centrarnos en que más gente se comunique y se ponga en contacto a través de los juegos, y no en si nuestros clientes están comprándonos a nosotros o a otra tienda. Me gusta decir que hay muchos peces en el mar y que no hace falta pelearse.

Hay cinco figuras clave en los negocios, y todas necesitan contactos estrechos para tener unos cimientos buenos y robustos. Ellas mandan: todas son fundamentales, pero igual de importantes con respecto a las demás. Se trata de los clientes, el personal, los proveedores, las comunidades y los accionistas.

Tener contactos lo es todo y hoy en día ya no hay nada que nos impida entablarlos.

Empecemos por los clientes. ¿Podrías decirnos tu secreto para mantener su interés, sobre todo a distancia?

Me gusta recalcar que tus clientes van más allá de lo financiero y que mantener una relación sana y cordial con ellos dará sus frutos sin que tengas que hacer nada más. Haz que tus clientes vengan al redil.

Cuando sienten que forman parte de algo es cuando de verdad se vuelven tus aliados. Cuantas más interacciones positivas tengas con tus clientes, mejor le irá a tu negocio.

La segunda “figura” es el personal. ¿Qué es lo que más une al equipo de Face to Face Games?

Creo que es una verdad universal que en un trabajo tiene que haber respeto. Este puede ser muy diferente para según quién. Yo creo que para respetar a tus compañeros de trabajo hay que ponerlos a prueba. No te conformes con tu mediocridad ni con la de otros.

Hay muchas oportunidades para que todos mejoremos y aprendamos algo nuevo, así que sal de esa rutina de repetir siempre lo mismo. Durante estos últimos ocho o diez meses, sobre todo, todos sufrimos tantos cambios que nunca hubo un mejor momento para probar y atreverse con algo nuevo.

¿Por qué es tan importante ahora tener buena relación con los proveedores?

A menudo los proveedores son nuestros propios clientes: gran parte de nuestro inventario de cartas sueltas proviene de comprárselas a los clientes. Hay que preguntarse qué quiere decir que nuestros clientes sean nuestros proveedores.

En especial, esto es vital para las tiendas de juegos, ya que hay muchos productos que venden gran parte de los mayoristas (y algunos son muy, pero que muy atractivos). Si tienes una buena relación con tus proveedores, tendrás información sobre las asignaciones cuando salgan los productos de edición limitada.

Es fundamental que no te estanques en la idea de qué está haciendo tu negocio hoy por ti y que, en vez de eso, te centres en cómo puedes hacer que tu negocio continúe yéndote bien dentro de 20 años.

Como vendedor, ¿qué papel crees que desempeñará la comunidad de cara al 2021?

Fomentará el boca a boca, que es lo primordial para que funcione cualquier negocio. Todos tenemos una historia de cómo empezamos a jugar a Magic o a D&D. Lo mismo ocurre con nuestras comunidades y nuestros clientes. Ser amables solo hace que ese proceso vaya más rápido.

Y es que, cuando contribuyes a tu comunidad, te sientes bien porque es lo correcto.

En muchos negocios pequeños, como el tuyo, el accionista principal es uno mismo. ¿Cómo consigues estar al día y no perder la motivación?

Es fundamental que no te estanques en la idea de qué está haciendo tu negocio hoy por ti y que, en vez de eso, te centres en cómo puedes hacer que tu negocio continúe yéndote bien dentro de 20 años.

Si te fijas en esas cinco figuras, tener las primeras cuatro en orden significa que al final tendrás suficiente como para ocuparte de la parte de las acciones.

¿Cuál es la moraleja principal sobre entablar estos contactos que te gustaría que conociesen los demás vendedores?

Las relaciones humanas afectan muchísimo a nuestro trabajo, y creo de corazón que los juegos unen al mundo. Hay que buscar formas de destacar eso. Fue un año duro, pero tener contactos lo es todo y hoy en día ya no hay nada que nos impida entablarlos.

Relaciónate con tus clientes hoy mismo: regístrate en EventLink para empezar a organizar eventos en línea y que tu comunidad se mantenga en contacto.