En estos tiempos, tenemos miles de opciones para comprar por internet. Por eso, cuando alguien se toma un momento para salir de su casa y venir a tu tienda, es por algo. Si hacen esto, es porque buscan contacto humano, aunque sea para ayudarlos a decidir qué comprar. Los dependientes tienen la grandísima oportunidad de ayudar a los clientes a iniciar o desarrollar sus aficiones. Al final todo se basa en saber qué necesita el cliente y en encontrar formas de conocerlos.

Lo que necesita el cliente depende del tipo de cliente. En el sector de los juegos, básicamente hay tres tipos: los que tienen una afición nueva, los que están “bastante metidos” y quieren dar el siguiente paso y los que ya son jugadores veteranos.

Veamos cómo mi equipo y yo hablamos con cada uno de estos grupos.

Jugadores con una afición nueva

Los que están empezando en una afición no siempre se sienten cómodos hablando de lo que buscan.

Tienen la idea preconcebida de que deberían saberlo todo del juego. Pero son principiantes, ¿cómo van a saberlo todo? Cualquier miembro del equipo con unos conocimientos básicos del producto puede ayudar a estos clientes, siempre y cuando aporte el entusiasmo necesario.

Mientras lo haces, hay que tener en cuenta dos cosas.

La primera de todas es centrarse en el producto base. En el caso de Magic, los mazos de bienvenida o los mazos de Planeswalker.

Estos clientes deben conocer la forma más sencilla de empezar a jugar. Lo mejor en este caso es limitar las propuestas de ventas a aquellos productos que los ayuden a empezar. Tienen ganas, pero hay que formarlos. Pero está bien que les enseñes que hay complementos por si quieren adentrarse en el juego más adelante.

La segunda cosa a tener en cuenta es que debes usar un vocabulario bastante básico.

Un jugador nuevo se verá sobrepasado por palabras como “convocar” o “Dimir”. Si te centras en identificar por colores y en mecánicas básicas (“el negro es que mueren bichos y luego resucitan”), podrás ayudar a esos jugadores a que encuentren un mazo de bienvenida o un mazo de Planeswalker que les interese.

Jugadores que dan el siguiente paso

Ayudar a que un jugador empiece una afición requiere unos conocimientos básicos, pero cuando ayudas a que un jugador pase al siguiente nivel de un juego, debes saber qué opciones tiene esa afición.

Estas opciones son los “complementos” que les enseñaste cuando eran jugadores nuevos: expansiones, accesorios, etc. Quieres que sepan que su afición se puede ampliar, pero sin que parezca que para poder participar necesitan más artículos.

En Magic, este es el momento de lograr que elijan accesorios como protectores de cartas y cajas guardamazo, además de ayudarlos a que escojan los sobres correctos para mejorar sus mazos.

Para los dependientes, la mejor forma de aprender a hacer esto es fijándose en los productos que mejor se venden (esto también interesa a los clientes, y hablar con otros clientes sobre lo que usan y las diferencias entre los sobres de cada colección.

Jugadores veteranos

Ayudar a un cliente veterano ya es más complicado. Hace falta conocer muy bien el producto, ya que estos jugadores tienen muchos conocimientos y suelen saber lo que buscan. Pero ese no siempre es el caso de los clientes que están de camino a ser veteranos.

Puedes ayudar a estos clientes conociendo los diferentes formatos de Magic, y qué productos son mejores para algunos formatos, como con los nuevos mazos de Brawl de El trono de Eldraine.

Es útil que sepas lo básico del formato de Brawl y qué cartas de los mazos podrían interesar a los jugadores que están construyendo mazos de Commander (o puede que mazos Estándar, pero antes de nada habrá que saber qué contienen).

Si no tienes un jugador veterano en tu equipo, Wizards of the Coast tiene artículos que hablan sobre la audiencia de los productos nuevos. Por ejemplo, puedes hacer clic aquí para leer sobre los nuevos mazos de Brawl y los sobres de coleccionista que vendrán con El trono de Eldraine.

Vender un producto depende de dos cosas: la comunicación con los clientes para saber qué necesitan, y que ellos se sientan cómodos contigo porque entiendes qué tipo de jugadores son.

Una vez tengas esa comunicación y esa confianza con tus clientes, prestarán atención a tus recomendaciones cada vez más, y se tomarán el tiempo de ir a tu tienda porque saben que tú estarás allí para ayudarlos.