작성자: WPN 커뮤니티 매니저 Nelson Brown

여러분은 웹사이트를 제작하고, Facebook에 비즈니스 페이지를 등록했으며, 모임과 토의을 위한 지역 게이밍 그룹을 운영하고 있을 수도 있습니다.

좋습니다. 그렇다면 그것들이 제 역할을 수행하고 있음을 어떻게 확신하십니까?

여러분의 노력이 빛을 발하려면, 성과를 측정하고, 정확한 데이터를 수집 및 분석하며, 그로부터 얻은 결과를 바탕으로 전략을 발전시키기 위한 올바른 도구를 찾아야 합니다.

온라인 활동의 목표는 최대한 많은 잠재적인 고객들로 하여금 컨텐츠에 접하고 상호 작용할 수 있도록 유도하는 것입니다.

이 모든 것은 고객이 게임을 떠올릴 때 곧바로 여러분의 매장을 떠올릴 수 있도록, 여러분의 매장을 최우선— 매장으로 만들기 위한 프로젝트의 일환입니다.

Facebook Insights 및 Google Analytics는 소셜 미디어와 웹 사이트 활동의 기본 모니터링 기능을 제공하는 훌륭한 무료 도구를 제공합니다. 하지만 보다 심도 있는 분석이 필요하다면 유료 서비스를 이용해야 합니다. 다음은 잘 알려진 세 가지 서비스 예입니다.

Buffer는 단순화된 사용자 인터페이스가 특징이며, 가장 저렴한 월간 요금제로 여기 제시된 서비스를 이용할 수 있고, 무료 옵션도 제공합니다. 소셜 미디어 관리를 막 시작한 소규모 매장에 어울리는 서비스라 할 수 있습니다.

Hootsuite는 Buffer에 비해 높은 요금제를 제공하지만, 보다 심도 있는 분석 도구 및 맞춤형 보고서를 제공합니다. 온라인 광고 및 커뮤니티 육성을 본격적으로 시작하려는 중간 규모 매장에 적절한 선택이 될 수 있습니다.

Sprout Social은 셋 중에 가장 높은 요금제를 제공합니다. 하지만 최고의 기능, 훌륭한 사용자 인터페이스 및 최상급의 고객 서비스를 자랑합니다. 많은 참여자들이 활발하게 활동 중인 온라인 커뮤니티에 가장 잘 맞는 서비스입니다.

가장 먼저 해야 할 일은 적절한 도구를 선택하는 것입니다. 그 다음에는 그러한 도구가 어떤 항목을 측정하는지 이해하는 것입니다.

이러한 서비스들은 기능과 특징이 서로 다르지만 다음 세 가지 지수로 성공을 측정한다는 점에서는 동일합니다.

도달은 여러분의 컨텐츠를 확인한 사람들의 총 수를 말합니다. 각 사람은 몇 번을 봤는지에 관계없이 오직 한 명으로 계산됩니다. 한 명이 여러분의 동영상을 세 번 봤다 하더라도 오직 한 번만 반영됩니다. 대부분의 게시물에서 이는 컨텐츠 노출 모니터링에 대한 가장 기본적인 기준이 됩니다.

노출의 경우에는, 이와 달리 누군가 세 번을 봤다면 세 번이 모두 반영됩니다. 노출은 여러분의 컨텐츠가 누군가의 화면에 성공적으로 표시된 총 횟수를 말합니다. 이는 스폰서가 있는 게시물과 가장 관련 있으며, 단일 사용자가 여러 번 봤다면 이는 그만큼 큰 영향을 주었음을 의미할 수 있습니다.

참여는 사람들과 컨텐츠의 상호 작용 정도를 측정합니다. 이는 의견, 반응(좋아요), 클릭 및 컨텐츠 보기에 소모된 시간 등을 통해 제시됩니다.

참여는 사용자가 여러분의 컨텐츠에 주의를 기울이고 관심을 가지고 있음을 나타냅니다. 아울러 Facebook과 같은 소셜 미디어 플랫폼은 참여도가 높은 게시물을 보다 자주 표시하는 경향이 있으며, 이는 결과적으로 도달 및 노출 지수를 높여 줍니다.

따라서 최대한 많은 잠재적인 고객들이 여러분의 컨텐츠에 접하고 상호 작용하도록 하고 싶다면 이러한 세 가지 기준을 모두 염두에 두어야 합니다.

이러한 지수를 모두 높이기 위한 핵심 수단은 실험, 검토 및 개선입니다.

어떤 것을 시도했다면 그 결과를 검토한 다음 효과적인 것을 다시 반복하십시오.

다음은 실험에 사용할 기본적인 변수들입니다.

이러한 과정을 통해 여러분은 소셜 미디어가 제대로 역할을 수행하게 되는 것을 보게 될 것입니다.

앞서 언급한 각 서비스는 모두 무료 평가판을 제공합니다. 시도해 보지 않으시겠습니까?