Hairy Tarantula é uma loja única: não é toda loja que tem um exterior amarelo brilhante e um mascote surpreendentemente fofo de oito patas. Esse negócio tão peculiar tem quase 30 anos de vida e, a partir de dezembro de 2020, a loja de Toronto, Ontário, faz parte da WPN Premium.

Foi um grande passo, mas que eles sabiam que valeria a pena para oferecer uma experiência melhor a seus clientes mais fiéis e antigos. “Queríamos proporcionar a melhor experiência”, afirma Petra Norlock, diretora de Redes Sociais da Hairy Tarantula.

“Os antigos clientes da Hairy Tarantula estarão sempre com a gente”, afirma Petra. “Mas ter o status de Premium faz as pessoas saberem que podem confiar em nós, e que terão uma experiência agradável. Isso certamente aumenta a confiança de nossos clientes”.

Eles aprenderam muito durante o caminho de um ano e meio para chegar a Premium.

Traçando objetivos a caminho de Premium: Investimento na marca, comprometimento e organização

A colaboração intensa com especialistas em Desenvolvimento de Varejo é de valor inestimável para lojas que querem chegar a Premium, pois eles podem ver o potencial que alguns donos de loja ainda não conseguiram explorar.

“Você pode conhecer sua loja desde a a abertura e pensa 'Oh, uau. Que demais!' Mas uma pessoa de fora pode olhar de maneira diferente da nossa, ver coisas diferentes”, afirma Petra.

Hairy Tarantula antes de começar o caminho para ser Premium

Por exemplo, a Hairy Tarantula precisou trabalhar melhor para mostrar a identidade de marca bastante peculiar da loja, um desafio encontrado pela maioria das lojas candidatas a Premium.

“A loja existe há quase 30 anos, então é fácil ter várias identidades”, explica Petra. “Nós percebemos que precisávamos escolher uma e investir nela”.

Não há um certo e errado quando se fala em identidade de marca: é algo que as lojas precisa descobrir por si mesmas. E isso pode ser um desafio.

“Não existe um caminho pavimentado que todas as lojas podem seguir”, acrescenta Petra. “Ter várias opiniões e ideias diferentes pode ser confuso no início, mas quando todas se juntam, é bom. Então, é um desafio, mas todas as coisas boas são um desafio, certo?”

O logo, as cores e as fontes da Hairy Tarantula pode ser encontradas na loja.

Pintar móveis, trocar pisos e construir banheiros acessíveis foram algumas das mudanças-chave que causaram um grande impacto na identidade de marca e na evolução geral da Hairy Tarantula, que foi mais lenta que o esperado.

“Para que realmente começássemos a evoluir, era necessário ter uma dedicação diária”, lembra-se Petra. “Se você está se dedicando a uma coisa todos os dias, é possível que não leve um ano e meio para fazer essa coisa!”

Chegando a Premium mais rapidamente: Ajuda de Melhoria de Varejo

Para fazer as coisas andarem mais rápido, a Hairy Tarantula pediu uma Ajuda de Melhoria de Varejo. Com isso, eles receberam o capital de que precisavam, e puderam se organizar. “Não teríamos conseguido comprar tudo sem essa ajuda”, afirma Petra.

“A ajuda dá para a loja uma ideia do investimento total e uma oportunidade de organizar-se por antecipação, para colocar um número no que está tentando alcançar”, explica Harper O'Neill, especialista sênior no Desenvolvimento de Relação com os Lojistas da WPN, e parceiro da Hairy Tarantula durante o caminho para ser Premium. “Além disso, você se responsabiliza a realizar essas mudanças”.

“Eu até chorei quando nos tornamos Premium”, lembra Petra. “Foi incrível dar a notícia aos nossos clientes, especialmente em meio à pandemia; foi um agradecimento ao apoio que eles nos deram. Nós sempre soubemos que somos uma grande loja, e ter essa confirmação foi muito recompensador”.

Assim como a maioria das lojas a caminho de Premium, a Hairy Tarantula não recebeu o status de Premium em sua primeira candidatura, mas depois de fazer algumas mudanças adicionais e candidatar-se novamente, conseguiu ser Premium em 17 de dezembro de 2020.

Alcance a WPN Premium: Um caminho que vale a pena

“Eu até chorei quando nos tornamos Premium”, afirma Petra. “Foi incrível dar a notícia aos nossos clientes, especialmente em meio à pandemia; foi um agradecimento ao apoio que eles nos deram. Nós sempre soubemos que somos uma grande loja, e ter essa confirmação foi muito recompensador”.

Alcançar o status de Premium ajudou uma ótima loja, com fãs incríveis, a conseguir ainda mais, especialmente no que diz respeito a captar mais clientes.

“Os antigos clientes da Hairy Tarantula estarão sempre com a gente”, afirma Petra. “Mas ter o status de Premium faz as pessoas saberem que podem confiar em nós, e que terão uma experiência agradável. Isso certamente aumenta a confiança de nossos clientes”.

Conselho para Lojistas no caminho para ser Premium: Continue tentando

“Se eu tivesse que dar um conselho às lojas que estão tentando chegar a Premium, seria: continuem tentando”, afirma Petra. “Leva tempo, consome energia e custa dinheiro. Às vezes será frustrante. Pode parecer impossível, mas não é”.

Hairy Tarantula antes e depois de alcançar o status de Premium

Você está pronto para transformar sua loja na melhor versão dela mesma? Dê uma olhada em nosso guia passo a passo para candidatar-se a WPN Premium, e comece seu caminho hoje mesmo.