Kelly Ackerman tem experiência em lidar com tempestades como dono e gerente de um negócio. Ele é sócio da Face to Face Games.com em Toronto há mais de seis anos e ajudou a loja a se tornar WPN Premium em maio de 2019, logo depois que o programa começou.

Hoje, ele responde a perguntas sobre os aspectos mais importantes do sucesso de um negócio: construir conexões que fortaleçam a comunidade.

Em que você e sua equipe focaram em 2020 para superar as dificuldades?

Nosso foco foi em ter mais pessoas se comunicando e mais pessoas conectando-se por meio de jogos. Pensamos nisso, em vez de pensar que nossos clientes estavam comprando em uma loja ou em outra. Eu gosto de falar “não briguem por causa desse bolo. Vamos assar mais bolos”.

Há cinco elementos de negócios, e nós precisamos ter conexões fortes em cada um desses ramos para construir uma base sólida. E esses elementos estão em uma ordem, todos são importantes, mas eles têm uma importância proporcional uns para os outros: clientes, trabalhadores, fornecedores, comunidades e acionistas.

A conexão é realmente tudo, e não há nada nos impedindo de construir estas conexões agora.

Comecemos com os clientes. Você poderia nos dar um conselho sobre como manter os clientes envolvidos, especialmente à distância?

Eu gostaria de reforçar esse ponto: nossa relação com o cliente é mais do que uma relação financeira. Uma relação saudável, uma conexão saudável com esses clientes trará muitos benefícios. Tenha o seus clientes ao seu lado.

Quando eles sentem que fazem parte de algo maior, eles se tornam seus aliados. Quanto mais interações positivas você tiver com seus clientes, melhor seu negócio será.

O segundo “elemento” é sua equipe de funcionários. Qual é o principal desafio de sua equipe na Face to Face Games.com?

O local de trabalho deve ser um local de respeito, e esta é uma verdade universal. E respeito é um conceito que pode ser diferente para cada pessoa. Para mim, respeitar os companheiros de trabalho é desafiá-los. É não deixar que você e sua equipe fiquem acomodados.

Existe muito espaço para que cada um de nós possa crescer e tentar algo novo. Não ficar presos na rotina de sempre fazer as mesmas coisas. Especialmente nos últimos 8 ou 10 meses, tivemos tantas mudanças que nunca houve um momento melhor para tentar coisas novas e realmente inovar.

Por que fortalecer as conexões com os fornecedores é tão importante, especialmente agora?

Muitas vezes os nossos fornecedores são nossos clientes; grande parte de nosso inventário de cards nós compramos de nossos clientes. Temos que pensar, “se nossos clientes são nossos fornecedores, o que isso significa?”

Isso é especialmente importante para lojas de jogos, porque há muitos produtos que a maioria dos atacadistas vende, e alguns deles são muito, muito interessantes. Ter uma relação sólida com os fornecedores significa que você vai saber sobre as alocações quando produtos limitadores forem lançados.

É muito importante não pensar apenas no que o seu negócio fará por você hoje, mas focar em como você pode fazer seu negócio ainda existir daqui a 20 anos.

Como vendedor, qual é a importância da comunidade quando você olha para 2021?

A comunidade cria o “boca a boca”, e isso é o ponto principal de qualquer negócio. Todos temos uma história de como começamos a jogar Magic ou D&D, e a mesma coisa acontece em nossas comunidades com nossos clientes, ser bom para eles apenas acelera este processo.

Quando você contribui com sua comunidade, você se sente bem porque está fazendo a coisa certa.

Para muitos donos de pequenos negócios, como você, o maior acionista é você mesmo. Então como você se mantem ligado e motivado?

É muito importante não pensar apenas no que seu negócio fará por você hoje, mas focar em como você pode fazer seu negócio ainda existir daqui a 20 anos.

Se você olhar para esses cinco elementos do negócio, cuidar dos quatro primeiros significa que você terá o bastante no fim para cuidar do acionista.

Qual é o principal ponto sobre essas conexões que você gostaria que outros vendedores soubessem?

O elemento de conexão humano do nosso trabalho é muito poderoso, e eu sinceramente acredito que o os jogos unem o mundo. Encontrem formas de mostrar isso. Fui um ano duro, mas a conexão é realmente tudo, e não há nada nos impedindo de construir estas conexões agora.

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