22 nov 2017

Jenn Haines: As sete palavras que definem meu negócio

Como uma simples frase cria sincronia na minha equipe e garante coerência na experiência de compra de meus clientes.

22 nov 2017

Jenn Haines: As sete palavras que definem meu negócio

Como uma simples frase cria sincronia na minha equipe e garante coerência na experiência de compra de meus clientes.

Por Jenn Haines, proprietária da The Dragon

Qual o objetivo dos seus negócios? Qual é sua filosofia? O que você quer que sua clientela pense e sinta sobre a sua loja — ao entrar e ao sair?

Encontre uma forma de expressar essas coisas em uma única frase: essa é sua declaração de missão. Além disso, é um grande passo em direção a um funcionamento estruturado e eficiente.

Uma declaração de missão é o princípio que orienta e determina quem serão nossos clientes e como queremos que seja sua experiência na loja. Ela ajuda a oferecer uma experiência de compra mais coerente para clientes e inspira para que voltem e façam mais compras.

Na The Dragon, nossa declaração de missão é bem direta: “Produtos e serviços com excelência para todos.”

Simples, não é? Parece que nem precisa ser mencionado. Oferecer excelência. Claro.

Mas ao analisar essa declaração, ela realmente define o que nós fazemos.

“Produtos de excelência” são um valor intrínseco no meu processo de compra.

Lemos resenhas de produtos e fazemos jogos de teste. Verificamos envios e garantimos que tudo esteja em boas condições. Produtos danificados são retirados das prateleiras e doados, ou usados para demonstrações. Eu analiso dados de venda regularmente para garantir que os produtos mais vendidos tenham um estoque condizente.

O resultado é que produtos de excelência tenham mais probabilidade de venda, o que aumenta seu volume de negócios.

“Serviços de excelência para todos” inclui o restante de nossas atividades.

Damos ênfase à parte “para todos”. Ela determina como organizamos a loja e a tornamos acessível para todos. Ela determina a indumentária da equipe, a linguagem utilizada (sem palavrões, sem termos excludentes) e a forma de receber a clientela. Ela determina os elementos sensoriais da loja: limpeza, claridade, aromas, sons.

Determina até onde e como fazemos publicidade. Por exemplo, fazemos muita publicidade em escolas, não apenas para as crianças, mas para pais e mães também.

Quando sua declaração de missão articula claramente o cerne da sua empresa, você pode confiar mais na equipe.

Quase todos abrimos nossas lojas sozinhos.

Vários de nós começamos sem qualquer treinamento formal. E quando chega a época de contratar funcionários, as coisas podem parecer difíceis. É assustador imaginar que você vai sair e deixar a loja nas mãos de alguém que não é você. E se não tratarem bem os clientes? E se não mantiverem a loja dentro dos padrões que você quer?

Com uma declaração de missão definida, você pode ter mais confiança nas pessoas que contrata porque poderá imbuir a missão como parte do treinamento.

O treinamento fica mais fácil porque você sabe explicar com mais eficácia o motivo pelo qual as coisas são feitas de determinada maneira e como isso se relaciona com o principal objetivo da empresa: a sua declaração de missão. Além disso, você tem parâmetros para demitir quem não respeitar sua missão.

Uma declaração de missão também é uma referência para padronizar seus processos.

Depois que nossa declaração de missão foi estabelecida, desenvolvemos ideais mais robustos, que apresentaram a declaração de missão de forma mais detalhada e claramente prática. Esses ideais estão nas primeiras páginas do nosso manual da equipe.

Com uma missão e sistemas padronizados definidos, a equipe fica em harmonia. Assim, você tem mais tempo para fazer coisas que só você pode fazer.

Jenn Haines (bacharel e mestre em educação) é proprietária da The Dragon, na cidade de Guelph (Ontário, Canadá). Ela já ganhou os prêmios Will Eisner Spirit of Comics Retailing Award e o YMCA–YWCA Women of Distinction Award na categoria Negócios. Ela também faz parte do quadro de diretores da ComicsPro.

Artigos relacionados

10 ago 2022

WPN Custom Marketing Materials Portal Ordering Guide

15 fev 2023

Expanda sua comunidade com Aprenda a jogar D&D

Eventos, Dungeons & Dragons, Aquisição de novos jogadores, Destaques

14 mar 2023

Primeira olhada para revendedores - O Senhor dos Anéis: Contos da Terra Média

O Senhor dos Anéis: Contos da Terra Média™

Usamos cookies necessários para nosso site funcionar e coletar dados de sessão anônimos. Cookies necessários podem ser negados nas configurações de seu navegador. Também usamos cookies opcionais para personalizar conteúdo e anúncios, fornecer funcionalidades de redes sociais e analisar tráfico da web. Ao clicar "OK, eu concordo", você consente aos cookies opcionais. (Saiba mais sobre cookies.)