Como posicionei minha loja para o crescimento

20 de abril de 2016 | 1 minutos para ler

Ano passado, a loja vencedora do prêmio Eisner da Jennifer Haines, The Dragon, conseguiu 215 novos jogadores de Magic, mais de um terço de seu total de jogadores. Pedimos a ela para compartilhar como ela criou um ambiente tão inclusivo e amigável para novos jogadores. Veja o que ela tinha a dizer:

Acreditamos que cada pessoa que chega à The Dragon é um cliente, independente das ideias preconcebidas sobre quem "deveria" ser um cliente. Já perdi a conta de quantas vezes já fui ignorada em uma loja, enquanto meu marido é cumprimentado.

Aproximadamente 49% de nossos clientes na The Dragon são mulheres e famílias.

Nós chegamos lá seguindo os três pilares básicos da filosofia do lojista: Design, mercadoria e operações.

Ao perseverar no desenvolvimento desses pilares, você pode acabar vendo um aumento no numero de jogadoras de Magic mulheres e colocar sua loja na rota do crescimento.

Design — (ou o visual da sua loja)

Quando um cliente em potencial entra na sua loja, ele faz um julgamento subconsciente nos primeiros 90 segundos desde que entrou. 52% dos compradores não voltam a uma loja se não gostam da estética.

Nós escolhemos as cores da nossa loja baseado na psicologia das cores no varejo. Algo em torno de 62% a 90% dos compradores tomam a decisão de entrar em sua loja baseados em cores.

Escolhemos azul porque estudos mostram que sugere confiabilidade e possui um efeito calmante. Azul também instiga consumidores a ficar mais tempo e voltar com mais frequência. Além disso, é uma cor popular entre homens e mulheres.

Nós organizamos a loja para que os clientes pudessem ver todas as áreas em qualquer ângulo. Isso faz com que novos clientes não se sintam presos.

Criamos corredores que são largos o bastante para cadeiras de rodas e carrinhos de bebê, fornecendo acessibilidade básica, mas também levando em consideração o fator "encoxada", que indica que mulheres sairão de uma sessão caso haja contato físico quando alguém se move por trás delas.

Mercadoria — (ou o que você vende)

Conhecer o produto é uma marca de todo lojista de varejo, então com certeza eu não preciso dar nenhuma dica aqui!

Operações — (ou o que seus funcionários fazem)

Tudo que fazemos na The Dragon é baseado na filosofia de que somos um negócio familiar que é acolhedor para pessoas de todas as idades, gêneros e orientações sexuais.

Nós cumprimentamos todos que entram na loja. Estudos mostram que a taxa de conversão de compradores aumenta pela metade quando há contato iniciado pelos funcionários. Fundamentalmente, pessoas preferem comprar onde se sintam queridas e podem até mesmo pagar um pouco mais por essa experiência.

Você sabia que as mulheres controlam 85% dos gastos do lar na América do Norte? Nós queremos fazer as mulheres sentirem que somos o tipo de lugar no qual elas gostariam de gastar dinheiro.

Nós reconhecemos que mulheres exigem mais que homens de sua experiência de compras. Elas têm padrões maiores para a aparência da loja e o serviço que recebem. Se uma mulher não recebe serviço suficiente, ela provavelmente não retorna.

A experiência de jogo fornecida também é crucial para manter as mulheres retornando à sua loja.

Estatísticas mostram que 38% dos jogadores de Magic são mulheres. Porém, a maioria delas joga em casa.

Uma vez que elas já entraram na sua loja e receberam as boas-vindas dos seus funcionários, você precisa mantê-las por perto. A melhor maneira de fazer isso é tornar seus eventos os mais acessíveis possível para novas adições à sua comunidade de jogadores.

Torne seus eventos mais inclusivos

  • Organize eventos informais com um facilitador, que pode parear novos jogadores com pessoas que você sabe que darão a eles uma boa experiência de jogo
  • Forneça itens para empréstimo. Assim, jogadores têm menor probabilidade de se sentirem intimidados por uma base de jogadores que já está totalmente equipada com protetores, playmats e contadores de vida
  • Insista no fair play
  • Proíba linguagem discriminatória, e também xingamentos, entre seus jogadores. Mulheres devem sentir como se pudessem trazer os filhos a um evento
  • Faça seus funcionários usarem crachás para dar um sensação de familiaridade. Esse conforto deixará todos os seus clientes felizes
  • Coloque uma mulher para trabalhar durante seus eventos de Magic. Nós achamos que mulheres sempre se sentem mais confortáveis se há outras mulheres por perto

O visual da loja faz as mulheres entrarem. Os produtos que encontram e o serviço que recebem fazem elas ficarem.

Serviço ruim vai sempre desfazer boa mercadoria, preços e localização.

Acolha as mulheres na sua loja! Se elas estão lá, é porque querem estar.

Por Jennifer Haines, proprietária da The Dragon

Dados da loja– The Dragon

Localização: Guelph, Ontario (População 120.000)

Nível na WPN: Advanced Plus

Idade: 18 anos

Tamanho: 170 m2

Site: thedragonweb.com

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