Por Justin Cook, Desenvolvimento de Varejo, Wizards of the Coast

Seus clientes têm mais opções do que nunca quando se trata de lugares para comprar e jogar.

Afinal, seja vindo de uma loja física ou de um site, o jogo é o mesmo. Cards de Magic são cards de Magic. Todos sabemos como os membros da WPN conseguem seu diferencial: proporcionando uma grande experiência para jogadores e consumidores. Esta é A maneira para fazer os jogadores escolherem a sua loja, entre todas as outras opções.

Mas medir a qualidade desta experiência é um pouco mais complicado. Como você sabe em que nível está? Como você sabe onde investir seus esforços?

A lista de verificação de qualidade da WPN Premium é uma boa maneira de começar.

Lista de conferência de qualidade da WPN Premium.

A lista de verificação de qualidade mede a experiência do consumidor

Cada requisito da lista de verificação de qualidade Premium foi escolhido porque afeta diretamente a experiência do consumidor. Cada item é o resultado de um estudo cuidadoso — identificar os pontos em comum entre os melhores da WPN, trabalhar com nosso painel consultivo de varejo, trocar ideias sobre as melhores práticas com distribuidores.

Essa pesquisa confirmou o que todo mundo que está lendo este artigo já sabia: quando jogadores entram na sua loja, eles estão esperando mais do que um lugar para comprar cards e uma mesa onde jogar. Você pode chamar isso de "segunda casa", ou de Terceiro Espaço — eles entram buscando conforto, segurança e identificação. (Nesta ordem, que coisa, não?)

Mesas e cadeiras, por exemplo. Quando você pensa em sua segunda casa, seu próprio Terceiro Espaço, que tipo de mesas e cadeiras você imagina? A maioria de nós imagina um conjunto resistente, confortável e que combine. Não precisa ser um trono de ouro ou nada do tipo, mas precisa dar a sensação de ser algo permanente.

Então, quando a lista de verificação diz "cadeiras e mesas e alta qualidade", é por isso. Quando ela diz "código de conduta em um espaço totalmente visível", é por isso. E também quando diz "eventos pontuais". Tudo isso é feito em nome da experiência do consumidor — conforto, segurança e diversão. Quanto mais requisitos você preencher, mais está entregando.

E a verdade é que você possivelmente está chegando perto.

Pronto para preencher todos os requisitos?

Todo candidato a Premium bem-sucedido tem alguns requisitos pendentes quando começa o processo. E muitos também não tinham atingido as métricas necessárias. Mas, nos dois casos, meu time, a equipe de Desenvolvimento de Varejo, pode ajudar você a cruzar a linha de chegada.

Nós não conhecemos seu negócio tão bem quanto você. Isso é totalmente verdadeiro. Mas temos décadas de experiência somada trabalhando com membros da WPN, e ajudamos dezenas deles em seu processo rumo ao selo Premium, aprendendo as melhores práticas dos melhores no negócio no caminho.

Mal podemos esperar para dividir essas melhores práticas com você. Candidate-se para Premium hoje mesmo.