1 сент. 2015 г.
Главный прием, заставляющий покупателей возвращаться
Применяете ли вы его на своих турнирах? Удостоенный нобелевской премии экономист и две знаменитые бизнес-школы советуют им воспользоваться!
1 сент. 2015 г.
Главный прием, заставляющий покупателей возвращаться
Применяете ли вы его на своих турнирах? Удостоенный нобелевской премии экономист и две знаменитые бизнес-школы советуют им воспользоваться!
Успешные магазины WPN на пререлизах не ограничиваются проведением турнира.
Они превращают вход в портал в иной мир. Они раздают кексы, раскрашенные в пять цветов Magic. Они чествуют чемпионов, используя специально изготовленный посох.
Для таких дополнительных штрихов требуется выделить время и средства. Стоит ли этого результат?
Удостоенный нобелевской премии экономист и две знаменитые бизнес-школы утверждают, что да.
И вот почему:
Позитивные эмоции оставляют отличное впечатление
Воспоминания формируются не под действием общего впечатления от проведенного времени. Их порождают самые сильные из эмоций.
«Отец поведенческой экономики» Даниэль Канеман называет этот феномен правилом «пик — конец». Его исследования показывают, что клиенты оценивают свой потребительский опыт только по самым лучшим (или самым худшим) из пережитых эмоций.
Все остальное — проведенное время, общее положительное или отрицательное впечатление — быстро забывается.
Деловой журнал MIT-Sloan Management Review пишет, что многие предприятия добились успеха, «определяя те области в цепочке услуг, где эмоции оказываются самыми сильными, и концентрируясь на них».Какие же моменты вызывают самые сильные эмоции на ваших мероприятиях? Это момент, когда находящийся в радостном предвкушении игрок заходит в магазин за минуты до начала пререлиза. Тот момент, когда победители Friday Night Magic выходят, чтобы забрать свои призы.
Усиливайте радость от этих ярких моментов с помощью зрелищных декораций, уникальных персонализированных призов и других привязанных к тематике выпуска творческих приемов. Так ваши посетители получат неизгладимые впечатления.
И эти впечатления смогут напрямую повлиять на вашу прибыль. Потому что...
75% покупателей, получивших хорошие впечатления, говорят, что вернутся
Судя по результатам исследования, частично оплаченного Уортонской школой бизнеса, подавляющее большинство покупателей говорит о желании вернуться в магазины, где они получили наилучшие впечатления. Кроме того, они рекомендуют такие магазины своим друзьям.
Белее 80% покупателей, получивших хорошие впечатления, рассказывают о них другим
Отличные воспоминания вызывают желание поделиться ими со своими друзьями и знакомыми — в среднем от четырех до пяти человек.
Хорошие впечатления от бренда заставляют покупателей возвращаться
Красный — впечатления от бренда, синий — вовлеченность. Качество управления, скорость обслуживания и решение проблем не влияют на верность магазину.
То же исследование Уортонской школы бизнеса выявило пять факторов, влияющих на впечатления от магазина. Из этих пяти факторов впечатления от бренда стали наиболее значимым для верности магазину.
Что же входит в впечатления от бренда? Восприятие интерьера магазина и правильно подобранные декорации... Персонализированные награды и исключительный сервис, чтобы покупатели чувствовали себя особенными...
В общем, это все то, что отличает продуманный тематический турнир.
До пререлиза выпуска «Битва за Зендикар» остается всего несколько недель. Как вы планируете усилить эмоции, подарив неизгладимые впечатления своим игрокам? Возвращайтесь завтра, и вас будут ждать отличные идеи и ресурсы, помогающие начать подготовку.