Давая рекомендации на сайте и поддерживая тот или иной наработанный метод, мы обычно ориентируемся на лучшие магазины нашей сети. Мы следуем их примеру. В процессе изучения данных мы видим, чем занимаются самые эффективные магазины WPN, и пытаемся побудить другие магазины делать то же самое.

То есть, когда мы пишем «проводите предварительную регистрацию», это происходит потому, что именно так поступают магазины с лучшими показателями пререлиза. Когда мы пишем «игроки, в ходе драфта сидевшие за одним столом, должны играть друг с другом», это происходит потому, что именно так сделано в магазинах с лучшими показателями драфтов.

Когда дело касается сохранения клиентов, то в ведущих магазинах с большими сообществами, где большинство игроков приходят шесть или более раз в год, прослеживаются четкие общие тенденции.

Вот три из них — все они доступны любому магазину WPN.

1. Магазины понимают ценность второго мероприятия.

Привлечение игроков на их первое мероприятие играет важную роль, но определять вашу выгоду будет то, что произойдет дальше. Превратить игроков, сыгравших в первый раз, в игроков, сыгравших во второй — вот ваша главная задача.

Если новичок вернется на второе мероприятие, он в среднем сыграет в тринадцати турнирах в течение следующих двенадцати месяцев. При этом в 60% таких турниров используется актуальная продукция (для Стандартного формата, драфтов и «Запечатанной колоды»).

Магазины с лучшими показателями сохранения клиентов понимают это. Удержание клиентов является их приоритетной задачей с самого первого взаимодействия с игроками: около 74% новичков возвращаются на второе мероприятие. Это более чем в два раза больше, чем в среднем по WPN.

Поэтому неудивительно, что такие магазины практически в обязательном порядке проводят Open House, где они могут познакомить новичков с игрой.

Фактически, большинство из этих магазинов проводят все мероприятия.

2. Магазины используют полный набор программ WPN.

86% магазинов с лучшими показателями сохранения клиентов проводят все возможные турниры. От Open House до драфт-выходных и FNM. Кроме того, они, как правило, являются первопроходцами новых программ, таких как выходные Magic.

Вероятно, причина в том, что они понимают преимущество мероприятий с поддержкой Wizards над другими мероприятиями — это связано не только с промо-материалами, но и с популярностью и доступностью.

Когда мы сосредотачиваемся на конкретном турнире — например, на «драфт-выходных», а не просто на каком-нибудь «субботнем драфте» — то можем бросить на него все свои силы. Для этого мы привлечем наши веб-сайты, социальные сети и другие инструменты. Мы можем разместить простое сообщение и решительный призыв к действию на каждом доступном нам канале.

Идя в ногу с Wizards, магазины эффективно используют не только свои маркетинговые ресурсы, но и наши.

Это также объясняет следующее:

3. Магазины сосредоточены на проведении турниров в Стандартном формате и драфтов.

Достижение высоких показателей сохранения клиентов обязано проведению большого количество турниров в Стандартном формате и драфтов. Лучшие магазины в среднем проводят один-два турнира в Стандартном формате в неделю и около семи драфтов в месяц.

В этом есть смысл. Стандартный и драфт являются двумя наиболее популярными форматами среди наших самых активных игроков: среди посещающих игровые магазины не менее шести раз в год около 61% играют в турнирах в Стандартном формате, а 65% играют драфты — это более высокие показатели, чем для любого другого формата.

Также это наиболее доступные форматы. Сосредоточившись на Стандартном формате и драфтах, магазины открывают двери для всех категорий игроков: у новичков с самого начала почти наверняка есть легальные в Стандартном формате колоды, а драфты хоть и не лучший выбор для новых игроков, но отлично подходят для всех остальных.

Разумеется, все основные форматы Magic занимают свое место в экосистеме. Но с точки зрения сохранения игроков Стандартный формат и драфт — это те форматы, которым вам необходимо посвящать большую часть своего времени.

Магазины, о которых мы говорим, занимают верхние 5% в сети WPN по показателям сохранения клиентов — в среднем в них появляется более 200 новых игроков в год, причем более половины из них играют как минимум в шести турнирах каждый год.

Если вам нравятся такие цифры, последуйте их примеру. Пусть вашим приоритетом станет удержание новых игроков. Используйте на полную мощность все, что может предложить сеть WPN. И сосредоточьтесь на проведении турниров Стандартного формата и драфтов.

Автор: Натали Шайдт