Если впервые игрок приходит в магазин на пререлиз, то он возвращается с вероятностью в 50%.

Это неплохой показатель, но многие продавцы WPN не удовлетворяются броском монетки. Один из таких владельцев — Энджел Мэй из Guardian Games.

Энджел и ее сотрудники понимают, что отличные впечатления ведут к отличному показателю сохранения покупателей, и у них было множество возможностей отточить свое мастерство: в одном лишь 2015 году Guardian познакомил с игрой в магазине более 800 новых игроков. Этого количества оказалось достаточно, чтобы занять место среди лидеров — лишь пять других магазинов во всем мире могут похвастаться такими показателями.

Успех такого масштаба встречается редко, но он основан на простых фундаментальных принципах, доступных каждому организатору.

Вот четыре основных шага работы с новыми игроками в Guardian:

1. Старайтесь определить новых игроков

Если бы не этот первый шаг, то в шагах два, три и четыре не было бы большого смысла.

В Guardian применяют два способа определить новичка. Первый — при предварительной регистрации они узнают DCI-номер игрока. Если у него нет DCI-номера, то это новичок.

Второй способ — при каждой покупке в магазине узнают имя и фамилию покупателя и вносят эти данные в свою кассовую систему. (В Guardian используется Quickbooks.)

2. Подготовьте игроков к пререлизу

Показатель возвращения в 50% для пререлиза — хорошее число, но на самом деле есть и более эффективный вариант: для любительских турниров этот показатель составляет 75%.

Когда новичок предварительно регистрируется, Энджел приглашает его размяться перед пререлизом на одном из любительских мероприятий.

Например, на вечере «Командира», когда игроки могут одолжить в магазине колоды для «Командира» из обычных карт и познакомиться с форматом в расслабленной атмосфере.

3. Проводите с ними «пятиминутный ликбез»

Сотрудники магазина следят, чтобы каждый игрок, получающий пререлизный пакет, знал все основные сведения. Где найти базовые земли, как устроены раунды и призы и так далее.

Конечно, учитывая то, что на каждый пререлиз к ним приходит до 100 игроков, разъяснять все каждому новому участнику может не хватить времени. В таком случае сотрудники обращаются за помощью к постоянным игрокам.

4. Обратитесь к новичкам в объявлении перед турниром

Расскажите не только о структуре турнира, но и о его атмосфере.

«Мы говорим им, что у нас пререлиз, так что не нужно стараться победить любой ценой», — рассказывает Энджел.

Другие полезные для новичков сведения — у кого спросить совета, как задать вопрос по правилам, куда относить листки для записи результатов и так далее.

И не забывайте, что первый шаг для работы с новыми игроками, — распознать их, так что если вы еще не устроили предварительную регистрацию на пререлиз «Клятва Стражей», то приступайте!

Автор: Мэтт Нойберт.