В наши дни путь практически каждого покупателя в ваш магазин начинается и заканчивается за клавиатурой. Начинается он с поиска в Google, проходит через сайты с обзорами и Facebook и заканчивается в Twitter.

Вы можете сопровождать клиента на этом пути, и вам помогут разнообразные данные.

Но давайте по порядку:

69% клиентов с большей вероятностью придут к вам, если найдут сведения о магазине в социальной сети.

Поэтому убедитесь, что верные сведения о вашем магазине (адрес, номер телефона и веб-сайт) есть в Google, Facebook и нашем локаторе магазинов и мероприятий.

81% покупателей принимают решения о покупке, основываясь на рекомендациях друзей в сети.

Считайте «рекомендацией» любое взаимодействие между посетителями и магазином — например, отметки «Мне нравится» и чтение вашей страницы в Twitter. Даже настолько незначительная связь может заставить покупателя отдать предпочтение вам, а не конкуренту.

Некоторые магазины успешно создают такие связи, получая у посетителей разрешение отмечать их в комментариях в Facebook. Когда вы это делаете, ваши публикации появляются в лентах их друзей.

Это умное решение: рекомендации от друзей отлично работают, даже когда они приходятся не к месту.

Но также отлично работают и рекомендации незнакомцев.

Увеличение рейтинга на 1 звезду на сайте с обзорами может привести к повышению выручки на 5–9%.

Когда вы ищете магазин в поисковой системе, среди первых пяти результатов скорее всего будут рейтинги со звездами. Обзоры в сети становятся все более распространенными и крайне убедительны.

Убедитесь, что вы ведете страницу своего магазина, следите за тем, что о нем говорят люди, и старайтесь создать отличное первое впечатление.

36% покупателей после положительных впечатлений оставляют отзыв в сети.

Следите за статьями на нашем сайте, чтобы узнать, как оставить эти положительные впечатления.

Автор: Мэтт Нойберт.