Где-то семи лет назад я вернулся в Magic после долгого перерыва. Я отправился в магазин, где играл еще мальчишкой, не зная точно, что мне нужно, но полагая, что разберусь на месте.

Но когда я зашел в дверь, то был ошеломлен. За прилавком стояли десятки коробок — что же покупать тому, кто хочет начать играть? На стенах висели посвященные древним выпускам плакаты — а какой выпуск был последним? Ничего не выделялось, и не было никого, кто бы меня направил.

Я вышел из магазина с пустыми руками, и мое возвращение в хобби отложилось на неопределенный срок.

У Magic длинная история, и бывает, что в игровых магазинах эта история накапливается. Стены из дисплеев с бустерами, поднимающиеся до потолка башни из коробок с картами — все это радует взгляд увлеченного игрока, но легко упустить из виду, как угрожающе это смотрится для непосвященных.

Как же снизить барьер для входа?

Отличный урок на эту тему я получил этим летом, когда завел кошку.

Забрав котенка из приюта, я первым делом отправился в местный сетевой зоомагазин.

Вот те четыре шага, что сделали меня уверенным котовладельцем и их покупателем на всю жизнь:

1. Образовательные материалы

Когда продавец поздоровался со мной, я рассказал, что только что завел кошку. Мне тут же вручили папку, в которой были собраны советы для владельцев, адреса рекомендованных ветеринаров, проверочные списки и так далее. Вся эта папка стоила не больше двух долларов в местной типографии. Я все еще время от времени заглядываю в нее.

А какие образовательные материалы можете подготовить для новичков в Magic вы?

2. Образцы

Когда я подошел к витрине с кормом, от выбора у меня начало рябить в глазах. Но в магазине облегчили мне жизнь, предложив три бесплатные банки корма (и это было очень ценно, потому что кошка оказалась привередливой). Остатки корма меня попросили вернуть — их отправляют в приют. Опять же, это очень бюджетный подарок — банка корма стоит 1–2 доллара.

А у вас всегда есть приветственные колоды для любопытных посетителей?

3. Оформление

Это моя любимая часть: в магазине была устроена небольшая выставка наполнителей для туалета с описанием плюсов и минусов каждого типа — какой наполнитель лучше, когда кошек несколько, от какого меньше пыли, какой из них — биоразлагаемый.

Может быть, нечто подобное сможет объяснить вашим покупателям разницу между, скажем, наборами Bundle и Deckbuilder's Toolkit? Колодами Planeswalker-ов и бустерами?

4. Основы

Но самым важным из всего, что я встретил в магазине, оказалось самое основное — уровень обслуживания. Они запомнили, как зовут мою кошку. И когда я вернулся, чтобы вернуть остатки еды, они спросили, как у нее дела, и дали мне еще несколько советов. Я даже не пытался найти другой магазин.

Ни одна из этих идей не требует тратить много денег и усилий — но вместе они служат невероятно эффективным способом привлечения покупателей.

Попробуйте сами!

Автор: Мэтт Нойберт.