В прошлом ноябре сотрудник игрового магазина создал эту тему на сайте крайне популярной социальной сети Reddit:

«Давайте представим, что я — идеальный образец среднего сотрудника местного игрового магазина. Расскажите, что я могу сделать, чтобы улучшить ваши впечатления от игры?»

Развернувшееся обсуждение стало настоящим кладом для любого владельца магазина. Игроки своими словами рассказывали о том, что в игровых магазинах они ценят больше всего.

На сайте Reddit комментарии пользователей можно оценивать, и они сортируются по популярности. Поэтому узнать, что главное для игроков, можно, просто взглянув на самые популярные комментарии.

1. Начинайте мероприятия вовремя

Главное для игроков — пунктуальность.

«Большинство из нас хочет, чтобы турниры начинались вовремя».

«...пусть опоздавшие игроки регистрируются с поражением в первом раунде или с автопобедой».

2. Прекратите делать то, что вы делаете, и помогите

Игроки хотят видеть, что вы цените своих посетителей.

«Не ведите себя так, будто предложение заняться своей работой — это грубость с моей стороны».

«Я был уже в нескольких магазинах... где у меня было такое ощущение, будто я отвлекаю работников».

3. Наводите чистоту

Игроки ценят чистое и безопасное для игры окружение.

«Почаще мойте полы и убирайтесь в туалетах».

«Как-нибудь, когда мне будет нечего делать, я занесу в магазин бумажные полотенца и чистящие средства...»

4. Узнавайте имена посетителей

Игроки с большей вероятностью вернутся в магазин, в котором их называют по имени.

«Когда владелец запомнил мое имя, я почувствовал, что мне здесь рады. Я стал заходить чаще и поддерживал магазин, вместо того чтобы покупать все в Интернете».

«Владелец местного магазина поразил меня тем, что после двух моих визитов узнал меня по голосу, когда я позвонил, чтобы записаться на драфт. После двух визитов! С тех пор я стал постоянным покупателем».

5. Следите за выполнением правил поведения

Новое окружение может вызвать стресс, так что дружеская атмосфера — это очень важно.

«Пожалуйста, следите за агрессией, нарушениями правил и враждебным поведением...»

«Если вам кажется, что игрок не в своей тарелке, поговорите с ним». «Я стал верным клиентом, увидев, как работник заметил нарушающего правила поведения игрока и сразу же вмешался».

Раздайте этот список своим работникам или используйте его при обучении новых сотрудников.