Hairy Tarantula (Торонто, Канада) — безусловно, уникальное место. Не каждый игровой магазин может похвастаться ярко-желтым экстерьером и удивительно милым восьминогим талисманом. Этот симпатичный магазинчик работает уже почти 30 лет, а в декабре 2020 года он получил статус WPN Premium.

Для команды Hairy Tarantula это был большой шаг, но при этом и большая возможность подарить отличные впечатления своим преданным постоянным клиентам. «Мы стремились гарантировать первоклассные впечатления», — рассказывает Петра Норлок, SMM-менеджер в Hairy Tarantula.

«Постоянные посетители будут приходить в Hairy Tarantula несмотря ни на что, — отмечает Петра, — но наличие премиум-статуса показывает и остальным игрокам, что здесь их ожидания точно будут оправданы. Это определенно повышает доверие со стороны новых клиентов».

Их путь к статусу Premium длился полтора года, и за это время они многому научились.

Путь к статусу Premium: брендинг, приверженность и организация

Для магазинов, работающих над получением премиум-статуса, огромную роль играет тесное сотрудничество со службой поддержки продавцов: эти специалисты могут разглядеть еще не использованный потенциал магазина.

«Вы смотрите на свой магазин с момента его открытия и думаете: "Ух ты, выглядит здорово!" Но свежий взгляд может воспринимать все несколько иначе», — говорит Петра.

Hairy Tarantula до начала процесса получения статуса Premium

Например, команде Hairy Tarantula пришлось поработать над более четким выражением причудливой идентичности своего бренда — общая проблема, с которой сталкивается большинство продавцов на пути к статусу Premium.

«Наш магазин существует уже почти 30 лет, так что в нем с легкостью сочетаются разные стили, — делится Петра. — Мы осознали, что нужно выбрать один и придерживаться его».

Не существует какого-то стандартного подхода к формированию идентичности бренда — в этом каждый магазин должен определиться самостоятельно. И это может быть очень сложно.

«Нет какого-то единого пути, по которому обязательно должен пройти каждый магазин, — добавляет Петра. — Поначалу наличие множества разных идей и мнений может сбивать с толку, но, когда все складывается воедино, результат говорит сам за себя. Так что да, это сложно. Но ведь ничто стоящее легко не дается, верно?»

Фирменный логотип, цвета и шрифты Hairy Tarantula можно видеть по всему магазину.

Покраска мебели, замена полов и строительство новых туалетов для людей с ограниченными возможностями — вот основные изменения, которые оказали огромное влияние на идентичность бренда Hairy Tarantula и общий прогресс получения премиум-статуса. Этот процесс, стоит отметить, шел медленнее, чем ожидалось.

«Чтобы мы начали по-настоящему двигаться вперед, нам нужно было работать над этим ежедневно, — вспоминает Петра. — Если вы концентрируетесь на чем-то каждый день, скорее всего, достижение цели не займет у вас полтора года!»

Как получить статус WPN Premium быстрее: грант на улучшение магазина

Чтобы ускорить процесс, команда Hairy Tarantula подала заявку на получение гранта на улучшение магазина. Программа дала им необходимую финансовую поддержку и помогла лучше организовать работу. «Без этой помощи мы бы не смогли реализовать все наши планы», — говорит Петра.

«Благодаря гранту магазины могут оценить общие инвестиции и заранее спланировать работу, держа в голове конкретные цифры, — делится Harper О'Нил, главный специалист по работе с магазинами сети WPN и партнер Hairy Tarantula на пути к статусу Premium. — Кроме того, они несут ответственность за реализацию запланированных изменений».

«Когда мы получили премиум-статус, я заплакала, — вспоминает Петра. — Было здорово рассказать об этом нашим клиентам, особенно в условиях пандемии, и поблагодарить их за поддержку. Мы всегда знали, что у нас отличный магазин, и были рады получить признание».

Как и большинству магазинов, команде Hairy Tarantula не удалось получить статус Premium с первой попытки. Однако внедрив дополнительные изменения, они вновь подали заявку и 17 декабря 2020 года достигли цели.

Получение статуса WPN Premium: путь, который стоит пройти

«Когда мы получили премиум-статус, я заплакала, — рассказывает Петра. — Было здорово рассказать об этом нашим клиентам, особенно в условиях пандемии, и поблагодарить их за поддержку. Мы всегда знали, что у нас отличный магазин, и были рады получить признание».

Получение статуса Premium помогло отличному магазину с невероятной аудиторией добиться еще большего — особенно в том, что касается привлечения новых клиентов.

«Постоянные посетители будут приходить в Hairy Tarantula несмотря ни на что, — отмечает Петра, — но наличие премиум-статуса показывает и остальным игрокам, что здесь их ожидания точно будут оправданы. Это определенно повышает доверие со стороны новых клиентов».

Совет для продавцов на пути к статусу Premium: не сдавайтесь

«Если бы я что-то и посоветовала магазинам на пути к премиум-статусу, так это идти вперед несмотря ни на что, — говорит Петра. — Да, это требует много времени, сил и финансовых вложений. Да, это будет утомительно. Может даже показаться, что это попросту невозможно, но это не так».

Hairy Tarantula до начала процесса получения статуса Premium и после официального признания

Готовы превратить свой магазин в лучшую его версию? Читайте наше пошаговое руководство по подаче заявки на WPN Premium и начните свой путь уже сегодня.