Мы поговорили с Гленном Дойлом, менеджером магазина, о пути превращения известной австралийской сети The Games Capital в магазины WPN Premium. Магазин пользовался успехом уже более двадцати лет, и Дойлу нужно было внедрить некоторые изменения, чтобы достичь цели.

«Мне всегда хотелось сделать для The Games Capital все лучшее, что было в моих силах. Статус WPN Premium официально означал признание, поэтому мы не задумываясь начали путь к его получению», — говорит Дойл. Он рассуждает о проблемах, с которыми пришлось столкнуться, о решениях, которые помогли с ними справиться, и о том, что нужно учесть каждому магазину на этом пути.

Если вы любите свой магазин и хотите, чтобы он был лучшим, то статус WPN Premium создан специально для вас.

Совершенствование экспозиции товара

Особым испытанием для The Games Capital стало изменение принципов работы, которые существовали уже много лет. «Когда ты работаешь больше двадцати лет в одном месте, бывает сложно увидеть проблемы», — объясняет Дойл.

В успешном бизнесе вопрос улучшения впечатлений клиентов не стоит так остро.

Важную роль сыграло общение магазина с местным консультантом по развитию магазинов. Консультант был сторонним наблюдателем, который предлагал идеи, актуальные именно для The Games Capital.

Консультант по развитию магазинов тесно работал с Дойлом, чтобы определить, какие требуются улучшения. Он настаивал на модернизации обстановки магазина, декора и экспозиции продукции.

Демонстрация новейших рекламных материалов Magic: The Gathering — это способ коммуникации с игроками. Вы сможете узнать, какие мероприятия они собираются посетить, или вдохновить их на участие.

Дойл соглашается с тем, что улучшения того стоили: «Нашим посетителям понравились изменения».

Улучшение игрового пространства

Магазин The Games Capital нуждался в полной замене столов и стульев в игровом пространстве. Это оказалось не так просто.

«Мы не можем закрыть магазин и прекратить продажи на время ремонта, — подчеркивает Дойл. — Мы сталкивались с трудностями (включая финансовые) на каждом этапе работы: покраске, покупке новой мебели и так далее, но результат превзошел все ожидания».

Главные моменты: Запаситесь терпением и налаживайте отношения

Первый совет Дойла всем магазинам, стремящимся к статусу WPN Premium: «Запаситесь терпением и оставайтесь верными своей цели».

В среднем путь к статусу WPN Premium занимает два месяца, но у каждого магазина уникальная ситуация. The Games Capital понадобилось 18 месяцев, чтобы достичь статуса, и на всем пути их поддерживал австралийский консультант по развитию магазинов.

Дойл призывает тесно взаимодействовать с вашим консультантом по развитию магазинов и оставаться верными своему видению успеха: «В конце концов, они хотят, чтобы вы получили статус WPN Premium, а их задача — помочь вам в этом».

Ваш консультант по развитию магазинов поможет вам определить цели, предоставит необходимую поддержку и подскажет, как обратить слабости в преимущества на пути к статусу WPN Premium.

Осознание того, что вы можете предоставить все лучшее вашим посетителям — лучшая награда за старания.

Вы уже хотите начать работу? Изучите наш комплексный набор WPN Premium Toolkit и свяжитесь со своим консультантом по развитию магазинов, чтобы начать путь к получению статуса WPN Premium в 2022 году.