Автор: Анна Себрайен, владелец Isle of Gamers и Illusive Comics & Games

Специалисты по криминалистике знают, что «каждый контакт оставляет след». Точно так же каждая встреча с другим человеком — это возможность для рекламы вашего бизнеса. Все ваши взаимодействия с людьми — шанс обратиться к широкой аудитории путем «сарафанного радио».

Но если вы будете полагаться только на сарафанное радио, то окажете своему бизнесу медвежью услугу. Отказываясь от поддержки других маркетинговых стратегий, вы вредите сами себе.

Почему сарафанного радио недостаточно

Когда вы ограничиваете себя сарафанным радио, вы ограничиваете и аудиторию, и авторство послания, и ценность контактов.

Взгляните на цифры. В ваш магазин приходит X человек. Из них в турнире участвуют Y. Обсуждать этот турнир с друзьями будет Z их них. Цифры все меньше и меньше — вы действительно хотите, чтобы ваш маркетинг полагался на эти небольшие доли?

Если вы полагаетесь на посетителей, которые передадут ваше послание, то не сможете контролировать не только, кто это будет делать, но и само послание. Как вы считаете, кому лучше отдать контроль за диалогом? Вам или небольшой группе покупателей? А может быть, вашим конкурентам?

Если же вы берете управление диалогом на себя, то контакты становятся ценнее. Например, мои сотрудники спрашивают каждого посетителя, получают ли те нашу рассылку. Подписчики ценнее, чем те, кто не подписался, а сколь бы ни было мощным сарафанное радио, оно не стимулирует людей подписываться на рассылку.

Лучший подход: генерируйте контакты и поддерживайте их.

Если каждый контакт — как в реальной жизни, так и в сети — оставляет впечатление, то вам нужно и активно генерировать эти контакты, и вооружиться ресурсами для поддержки.

Генерация контактов: Социальные сети

Мы фокусируемся на социальных сетях, потому что этот формат лишен всех недостатков сарафанного радио: мы можем контролировать и аудиторию, и охват, и послание. Вы можете выбирать возраст аудитории, город, пол — в общем, управлять диалогом.

Главное — правильно выбрать момент. Попробуйте сами и посмотрите, что у вас получится. Следите за статистикой просмотров в социальных сетях и на сайтах для рассылок. Например, мы выяснили, что если делать рассылку в начале недели, то ее меньше читают и меньше регистрируются.

Поддержка контактов: Yelp и ваш сайт

Для поддержки полученных контактов начните с Yelp. У нас в Калифорнии Yelp — это уже повседневность. Не заглянув в Yelp, у нас не стригутся, не едят в кафе и даже не паркуются. А Google просто отправляет людей в Yelp. Вам не нравится Yelp? Ничего страшного. Все равно вам приходится им пользоваться. Потому что Google.

Вторая важная вещь — ваш сайт. Если это одна страница без фотографий, если ваши часы работы не указаны в верхней трети сайта, если он устарел и не организован, то потенциальные покупатели подумают, что и магазин у вас точно такой же.

Мы используем Weebly, но подойдут и Wix, и Squarespace. Для рассылок есть Constant Contact и MailChimp — это недорогие сервисы для любого бюджета с настраиваемыми шаблонами. Я не очень разбираюсь в технике, но компоновать письма для рассылки и управлять сайтом у меня отлично получается самостоятельно.

Если вы раздумываете, с чего начать, то начните с этого:

Взгляните на свое присутствие в сети свежими глазами.

Посмотрите на свои страницы с точки зрения нового покупателя. Взгляните на свой сайт — и обновите его. Убедитесь, что в Google и Yelp указаны правильные часы работы. Делайте новые публикации каждый день.

Если вы этого не делаете, то просто упускаете деньги.

Анна Себрайен владелец магазина уровня Advanced Plus и магазина комиксов, номинированного на премию Eisner. До того, как заняться игровым бизнесом, Анна получила степень MBA в онлайн-бизнесе в Университете Финикса и степень бакалавра искусств в Колледже Уиттьер.