Автор: Майкл Бар, управляющий партнер компании Desert Sky Games and Comics

Теория третьего места — это то, что необходимо знать владельцам игровых магазинов. Это путь к эффективной и стабильной монетизации вашего торгового пространства, не требующий наличия больших складских помещений, предоставления разорительных скидок или каких-либо компромиссов, которые отрицательно сказываются на качестве обслуживания клиентов.

Если вы следите за информацией на этом веб-сайте, в моем блоге или за публикациями Гэри Рея, вы знаете, что я имею в виду. «Первое место» — это ваш дом, «второе место» — ваша работа. Практически каждый человек проводит большую часть жизни в одном из этих мест.

Третье место — это то, куда вы приходите за общением.

Кафе, салоны, церкви — первое место предназначено для жизни, второе — для работы, третье — для социализации.

Согласно автору теории Рэю Ольденбургу, третьему месту присущи следующие основные особенности:

• В это место можно попасть свободно или за небольшую плату
• Там есть еда и напитки
• Оно расположено неподалеку от места проживания или работы
• У этого места есть свои завсегдатаи
• Там можно встретить старый друзей или завести новых
• До него легко добраться

Многие добавляли в предложенный Ольденбургом список свои пункты, однако давайте остановимся на следующих:

Свободный или недорогой вход. Третье место не похоже на концерт, где вы платите приличную сумму за вход и являетесь пассивным потребителем развлечений. Оно предполагает активное участие и взаимодействие с людьми.

Близкое расположение. Время, потраченное на дорогу, — это время, которое вы могли бы провести в этом третьем месте. Многие из нас довольно долго добираются до работы. Вы готовы снова потратить столько же времени, чтобы наконец расслабиться и приятно провести время?

Завсегдатаи появляются сами собой, если третье место работает и посетители возвращаются в него по собственному желанию. И если это место нейтрально и открыто, его посетители будут с удовольствием общаться со старыми друзьями и заводить новых.

Вашим следующим вопросом должно быть: «Как мне на этом заработать?»

Как я уже говорил ранее, неважно что вы делаете для дифференцирования вашего магазина, вы не сможете выжить без прибыли.

Благодаря теории третьего места вы можете повысить прибыль посредством формирования привязанности игрока к вашему магазину. Таким образом вы получаете клиента, который любит ваш магазин. Когда вы этого добились, перед вами открываются возможности монетизации.

Одни тактики организации третьего места более эффективны до того, как вы впервые откроете магазин. Другие же можно воплотить в жизнь прямо сейчас. В любом случае Теория третьего места имеет фундаментальное значение.

Вот что вы можете сделать прямо сейчас.

1. Опубликуйте свод правил. Хоть это и не особенно креативно, они пойдут на пользу вашим сотрудникам, определят особенности вашего бренда и социальную структуру игрового пространства.

2. Тщательно подходите к оформлению пространства. Посетители не будут покупать все, что им понравится, но они должны хотя бы видеть то, что им нравится. Не покупайте инвентарь и декор «просто для того, чтобы он был», старайтесь грамотно его использовать.

3. Сосредоточьтесь на привлечении. Отсев игроков неизбежен. Привлекайте новых завсегдатаев посредством беспрепятственного процесса продаж. Все дороги в вашем магазине должны соединять одни классные штуки с другими. Взаимодействия с клиентами должны опираться на принцип «они многого не знают — им все очень любопытно.

Что можно сделать, если вы открываете или расширяете магазин:

1. Найдите группу людей, у которых еще нет своего третьего места. Определите потребности аудитории, которые не удовлетворяет другой магазин. Для этих игроков другой магазин уже является третьим местом.

2. Подумайте о том, стоит ли организовать отдельные места для разных групп игроков. С одной стороны им нужно уединение, а с другой — вовлеченность. Фактически это относится к грамотной планировке помещений и с большой долей вероятности потребует расходов. Поэтому вам стоит обратиться за помощью к архитектору.

3. Если вы собираетесь предлагать кофе или еду, самое время этим заняться. Это поможет монетизации без использования агрессивных методов сбыта, но ваш бизнес-план подвергнется колоссальным изменениям.

Ценность вашего бизнеса заключается в его способности поддерживать себя. Бизнес, который может предложить новому клиенту нечто очень ценное для него, находится в наилучшем положении.

Если ваш магазин в состоянии стать третьим местом для ваших клиентов, вы подготовили основу для того, чтобы они с удовольствием тратили здесь свои деньги.

Майкл Бар является управляющим партнером компании Desert Sky Games and Comics, владеющей двумя магазинами неподалеку от Финикса. Он четыре года проработал судьей уровня 3, имеет диплом юриста университета штата Аризона и семилетний опыт работы в государственном управлении здравоохранения.

Компания Wizards не осуществляет поддержку, не дает рекомендаций и не делает каких-либо заявлений в отношении авторов, книг или выраженных в них мнений, как указано в настоящей публикации.