Автор: Майкл Бар, управляющий партнер компании Desert Sky Games and Comics

Настал день, когда мы заметили: все больше и больше турниров заканчиваются для магазина убытками.

Мы вручали игрокам бустер за участие плюс бустер за каждую победу. Стоимость участия была рассчитана таким образом, чтобы эти турниры почти всегда окупались. Исключением становились турниры с необычным количеством раундов и нечетным числом игроков — поскольку автопобеды считаются за победы, нечетные числа означают меньшее количество собранных денег за участие при аналогичном объеме расходов для магазина.

Представьте себе наше удивление, когда мы заметили, что нечетное количество игроков встречается гораздо чаще, чем четное, — но только в форматах с Собранной колодой. Статистически это было невозможно. Мы поняли, что здесь что-то не так. Но что?

Главное в том, чтобы запрограммировать турниры на успех, — это как можно реже что-то менять. Но даже если ваша модель проведения турниров не меняется, рано или поздно может измениться поведение игроков. Что происходит, когда вы обнаруживаете серьезную проблему?

Когда я говорю «серьезная проблема», я не имею в виду ситуацию «в магазине неподалеку проходит турнир в то же время». Я имею в виду ситуацию, когда ваша модель проведения турниров дает сбой. Я имею в виду ситуацию «турнир идет на 90 минут дольше, и наши сотрудники работают сверхурочно». Или «мы сильно превысили наш призовой фонд и теряем деньги».

С последней проблемой мы столкнулись, когда наш магазин переехал из Гилберта в Чандлер. Вот какие шаги мы предприняли для ее решения:

1) Отслеживание нашего механизма проведения мероприятий с целью убедиться в его доходности. Именно так мы поняли, что в принципе необходимы корректировки.

2) Поиск решения, обеспечивающего приятные впечатления от игры и прибыль нашему магазину. Изменение вашей модели чревато тем, что может отпугнуть существующих игроков — но если мероприятия не приносят вам доход, разве это имеет значение?

3) Твердое внедрение решения. Любые изменения повлекут недовольство. Однако не отступайте, когда они требуются вам для защиты своей экономической модели.

Вот что произошло:

Создатель Linux Линус Торвальдс замечательно высказался: «При достаточном количестве глаз баги выплывают на поверхность». Иными словами, чем больше людей взаимодействуют с вашей системой, тем быстрее ее проблемы станут очевидны. У нас стало больше места, пришло больше игроков, и ошибки нашей системы не замедлили проявиться.

Кое-кто из игроков провел расчеты. Если участников будет нечетное количество, есть вероятность получить автопобеду. Если получить автопобеду в первом раунде, то можно отправиться домой с двумя бустерами в кармане. Поэтому такие игроки ждут, пока наберется четное количество участников, а затем в последний момент записываются на турнир в расчете на автопобеду.

Некоторые игроки сражаются за каждый последний процент ожидаемой ценности. Что ж, это резонно. С точки зрения магазина это не имело значения для отдельного турнира. Но, наблюдая проблемы с призовым фондом в течение нескольких недель, мы поняли, что эти капли дождя грозят превратиться в наводнение, если оставить их без внимания.

В итоге нам пришлось разработать отдельные системы распределения призов для каждого типа турниров.

Оказалось, что эта проблема всплыла только в форматах с Собранной колодой, так как мы сделали все возможное, чтобы избежать нечетного количества игроков за драфтовыми столами. Поэтому система распределения призов в драфте осталась неизменной: бустер за игру и бустер за каждую победу в матче.

На любительских турнирах бустер дается за первую победу (никакого бустера за автопобеду в первом раунде) и за последующие. В соревновательных турнирах мы совсем отказались от вручения бустеров — мы награждаем игроков, сыгравших со счетом 3–1 или 4–0, ваучерами на покупки в нашем магазине.

Таким образом любительские турниры остались любительскими, а соревновательные — соревновательными. Магазин же по прежнему получает прибыль. Здесь мы возвращаемся к шагу 3: твердое внедрение решения.

Внедряя различные системы распределения призов, приходится жертвовать простотой. Поэтому информирование должно быть на высоте.

Незадолго до даты вступления изменений в силу мы делали объявление одновременно по всем каналам. Личная коммуникация была более сложной. Нам надо было успокоить игроков-любителей и заверить их: изменение системы распределения призов не означает, что победитель забирает все. С профессиональными игроками было проще, так как они редко возражают против неравномерного распределения призового фонда.

Посещаемость остается высокой, и мы по-прежнему видим новые лица. И если возникнет другая проблема, мы будем действовать так же: мы выясним, что происходит, найдем решение, которое по-прежнему будет обеспечивать приятные впечатления игрокам этого формата, и будем твердо его внедрять.

Майкл Бар является управляющим партнером компании Desert Sky Games в Чандлере, штат Аризона. Он четыре года проработал судьей уровня 3, имеет диплом юриста университета штата Аризона и семилетний опыт работы в государственном управлении здравоохранения.