Kirwan's Game Store, магазин уровня Advanced Plus в городе Катскилл, штат Нью-Йорк, США, работает уже пять лет. Стив Кирвен — известный человек в городе и автор статей, трансляций и видеороликов для сообщества игроков в Magic. Он рассказывает о тех уроках, что ему пришлось выучить за время работы.

Когда я был маленьким, я любил ходить в игровой магазин. Это было безопасное место и центр жизни сообщества. Я знал, что для меня это подходит.

Поэтому когда я решил открыть свой магазин, я тщательно исследовал все, что предлагается в наших краях.

Катскилл — город, в котором располагается правительство округа Грин, и многие люди приезжают сюда по своим делам. В городах на севере и на юге есть магазины, но добираться до них больше 45 минут.

От магазина-изгоя...

Когда я покупал здание для магазина, я не знал, что оно было выставлено на продажу еще четыре года назад. К тому же, многие горожане были недовольны тем, что я занял его и закрыл магазин, бывший местной достопримечательностью.

Сначала я был магазином-изгоем. Но по самым грубым оценкам каждый год мой магазин привлекает в Катскилл около 15 000 человек. Он входит в пятерку самых посещаемых мест города. Я много работаю, чтобы приносить пользу сообществу.

...До лучшего малого бизнеса

В прошлом году я завоевал награду «Малый бизнес года» торговой палаты округа Грин, так что вижу, как после пяти лет труда моя работа начинает приносить плоды.

Сейчас местные жители знают, что в моем магазине дети смогут провести время за игрой, а для родителей есть Wi-Fi, и им мы тоже всегда рады.

Мне потребовалось немало времени, чтобы объяснить горожанам и прежде всего родителям, что мы — это сообщество игроков и то место, где дети могут расслабиться за игрой и общением друг с другом.

Прямо через дорогу от моего магазина находится общественный центр, и мы сотрудничаем с ним, меняясь мероприятиями. Например, если они устраивают баскетбольный матч, я предлагаю своим игрокам принять в нем участие.

Вложения в ролики и трансляции

Когда я только открывался, Twitch был еще новинкой. (Невероятно, правда? Всего пять лет назад Twitch был чем-то совершенно новым!)

Сейчас трансляции в Twitch смотрят миллионы. Facebook Live, YouTube — все это из той же серии. Люди хотят видеть все немедленно.

Мы пробовали новые технологии, новые приемы, и для того, чтобы начать делать качественный контент, понадобилось много часов и много попыток.

Сейчас во время наших трансляций мы даем рекламу, чтобы повысить выручку. Кроме того, чем больше человек нас смотрит, тем более известен становится магазин и бренд.

Когда зрителей стало достаточно, я смог монетизировать канал и выбирать, что я буду на нем рекламировать.

5 советов новым продавцам

1. Не пытайтесь демпинговать. Ваша цель — построить сообщество, а не привлечь охотников за выгодой.

2. Не забивайте магазин товарами. У меня большой магазин, так что скопить огромное количество товара для меня было бы очень просто. Не надо этого делать. Если какой-то товар у вас закончился, не расстраивайтесь, — ведь это значит, что вы все продали, а это хорошо. Все равно игроки будут покупать и в других магазинах. Вы не сможете забрать их всех к себе.

3. Относитесь ко всем одинаково. Запоминайте имена посетителей. Такие маленькие детали заставляют ваших гостей почувствовать себя особенными, и это побуждает их вернуться.

4. Убирайтесь в туалетах! Этот совет может показаться вам глупым, но все равно... убирайтесь в туалетах. Поверьте мне. Даже если в остальном магазине полный беспорядок. Может случиться форс-мажор, приехать партия товара — посетители это понимают. Но если у вас грязно в туалете, то этому нет оправданий. Во всем остальной магазине может не быть ни единого пятнышка: грязный туалет в голове посетителя означает грязный магазин. Это мелочи — но эти мелочи задают настроение.

5. Самый важный совет: вы не можете угодить всем. Недовольные вашим магазином будут всегда — просто потому что они недовольны.

Хотите рассказать историю о своем магазине? Мы с удовольствием прочитаем ее: пишите нам о том, что вы делаете, чтобы ваш магазин стал особенным.

Автор: Стив Кирвен, Kirwan's Game Store